交叉销售视角下A汽车4S店营销战略研究 |
论文目录 | | | 摘要 | 第1-6页 | | Abstract | 第6-11页 | | 1. 绪论 | 第11-14页 | | · 研究背景 | 第11-12页 | | · 研究意义 | 第12-13页 | | · 研究目的 | 第13页 | | · 研究内容 | 第13-14页 | | 2. 相关理论综述 | 第14-21页 | | · 交叉销售理论来源 | 第14-17页 | | · 交叉销售的概念 | 第14-15页 | | · 交叉销售的实质 | 第15页 | | · 交叉销售的功能 | 第15-16页 | | · 交叉销售的形式 | 第16-17页 | | · 营销战略 | 第17-18页 | | · 市场细分 | 第17页 | | · 目标市场的选定 | 第17页 | | · 市场营销组合 | 第17-18页 | | · 实施计划 | 第18页 | | · 营销组合理论 | 第18-21页 | | · 4Ps营销组合理论 | 第18-19页 | | · 4Cs营销组合理论 | 第19-21页 | | 3. 我国汽车市场交叉销售现状及原因剖析 | 第21-33页 | | · 汽车市场现状 | 第21-27页 | | · 汽车市场总体趋势 | 第21-25页 | | · 市场的竞争状况分析 | 第25-26页 | | · 消费者购买特征分析 | 第26-27页 | | · 交叉销售的现状分析 | 第27-29页 | | · 交叉销售意识淡薄 | 第27页 | | · 缺乏全面系统的交叉营销战略 | 第27-28页 | | · 缺少以交叉销售为核心的框架体系 | 第28页 | | · 交叉销售范围过于狭窄 | 第28-29页 | | · 原因分析 | 第29-33页 | | · 混乱的规划布局导致恶性竞争 | 第29页 | | · 过分重视硬件建设而忽略了软件的跟进 | 第29-30页 | | · 管理滞后于发展 | 第30页 | | · 员工的培训跟不上发展的步伐 | 第30-31页 | | · 售后服务美中不足 | 第31页 | | · 厂商统一规划造成经销商缺乏自身品牌形象 | 第31页 | | · 利润来源单一,制约企业发展 | 第31-33页 | | 4. A汽车企业进行交叉销售的意义及对策建议 | 第33-46页 | | · A汽车企业的现状分析 | 第33-40页 | | · A汽车4S店的简介 | 第33-36页 | | · A汽车4S店的优势分析 | 第36-39页 | | · A汽车4S店的劣势分析 | 第39-40页 | | · A汽车4S店进行交叉销售的意义 | 第40-42页 | | · 资源整合,增强竞争 | 第40-41页 | | · 战略协同,推进建设 | 第41-42页 | | · 网络技术,信息建设 | 第42页 | | · A汽车4S店实施交叉销售的对策建议 | 第42-46页 | | · 扩大集客范围,建立客户数据库 | 第42-43页 | | · 规划网点布局,提高交叉销售的运用范围 | 第43-44页 | | · 开发和保持与老顾客的关系,有效实施交叉销售 | 第44-46页 | | 5. 交叉销售视角下A汽车4S店的营销战略的规划 | 第46-54页 | | · 客服营销战略 | 第46-48页 | | · 设置专门的客服中心 | 第46页 | | · 100%客户回访 | 第46-47页 | | · 情感关怀 | 第47页 | | · 网络营销 | 第47页 | | · 建立竞争对手信息管理 | 第47页 | | · 建立豪车俱乐部 | 第47-48页 | | · 多种促销方式 | 第48页 | | · 人力资源战略 | 第48-53页 | | · 具备基本的业务素质 | 第49-50页 | | · 具备良好的心理素质 | 第50页 | | · 持续性的培训与训练 | 第50-53页 | | · 行业整合战略 | 第53-54页 | | 6. A汽车4S店实施交叉销售的关键成功因素 | 第54-59页 | | · 营销新观念的建立 | 第54-55页 | | · 员工素质的提高 | 第55-57页 | | · 积极的心态 | 第55-56页 | | · 非凡的亲和力 | 第56页 | | · 甘于承受压力 | 第56-57页 | | · 敢于承担后果 | 第57页 | | · 较强的执行力 | 第57页 | | · 客户信息的准确获取及应用 | 第57-58页 | | · 企业文化的支持 | 第58-59页 | | 结束语 | 第59-60页 | | 参考文献 | 第60-61页 | | 附件：秘密采购问卷 | 第61-64页 | | 致谢 | 第64-65页 | | 在读期间科研成果目录 | 第65
页 |
|
|
|
