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《案例》：广东省电信公司--在市场开放过程中的客户保持策略
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《案例》：广东省电信公司--在市场开放过程中的客户保持策略
论文目录
 
前言第1-5 页
中文摘要第5-6 页
英文摘要第6-11 页
第一部分 案例描述第11-33 页
　　市场状况和主要的竞争者第11-15 页
　　公司的困扰第15-18 页
　　公司的主要决策和措施第18-32 页
　　公司的未来第32-33 页
第二部分 案例分析第33-73 页
　　1 分析的主体和框架第33-34 页
　　2 电信行业分析第34-45 页
　　　　2．1 电信行业技术经济特征分析第34-35 页
　　　　2．2 政府管制对竞争影响的分析第35-39 页
　　　　　　2．2．1 政府管制在引入竞争阶段的任务分析第35 页
　　　　　　2．2．2 政府管制的思维方式分析第35-36 页
　　　　　　2．2．3 中国电信业改革的历程分析第36-37 页
　　　　　　2．2．4 对主导企业实行非对称管制的分析第37-39 页
　　　　2．3 电信市场的竞争分析第39-44 页
　　　　　　2．3．1 电信市场的划分与竞争的性质判断第39-40 页
　　　　　　2．3．2 五种竞争力量模型的分析第40-43 页
　　　　　　2．3．3 竞争格局的变化趋势第43-44 页
　　　　2．4 电信企业关键成功因素（KSF）分析第44-45 页
　　3 广东电信的SWOT分析第45-49 页
　　　　3．1 公司的强势和资源能力第45-47 页
　　　　3．2 公司的弱势和资源缺陷第47 页
　　　　3．3 公司所面临的机会第47-48 页
　　　　3．4 危及公司的主要威胁第48-49 页
　　4 广东电信的分类市场差异的分析第49-51 页
　　5 广东电信的价格策略的分析第51-53 页
　　6 广东电信的渠道策略的分析第53-55 页
　　7 广东电信的产品和服务策略的分析第55-61 页
　　　　7．1 令顾客满意的关键因素分析第57-59 页
　　　　7．2 如何将满意的顾客变为忠诚的顾客第59-61 页
　　8 广东电信的业务流程的分析第61-66 页
　　　　8．1 广东电信组织结构的分析第61-62 页
　　　　8．2 广东电信的业务流程存在问题的分析第62-64 页
　　　　8．3 广东电信业务流程存在问题的原因分析第64-65 页
　　　　8．4 关于改善广东电信的客户服务流程的建议第65-66 页
　　9 广东电信的营销效率的分析第66-68 页
　　10 在广东电信实行数据库营销的可行性分析第68-72 页
　　　　10．1 数据库营销发展的背景第68-69 页
　　　　10．2 数据库营销的基本观点第69 页
　　　　10．3 数据库营销的理论体系第69-70 页
　　　　10．4 广东电信实施数据库营销的有利条件第70-71 页
　　　　10．5 广东电信现阶段实施数据库营销的主要困难第71-72 页
　　11 结论（结束语）第72-73 页
参考文献第73-74 页
致谢第74页

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