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索尼爱立信的售后服务运营管理
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索尼爱立信的售后服务运营管理
论文目录
 
第一篇 索尼爱立信的售后服务管理第10-56页
　　· 前言第10页
　　· 公司介绍第10-15页
　　　　· 公司背景第10-11页
　　　　· 产品介绍第11-13页
　　　　· 市场推广第13页
　　　　· 战略第13-15页
　　· 手机售后服务市场第15-25页
　　　　· 售后服务市场简介第15页
　　　　· 中国的三包政策第15-17页
　　　　· 国内手机的服务现状第17-18页
　　　　· 几大公司的服务比较第18-22页
　　　　　　· 摩托罗拉第18-19页
　　　　　　· 诺基亚第19-20页
　　　　　　· 西门子第20-21页
　　　　　　· 索尼爱立信第21-22页
　　　　　　· 小结第22页
　　　　· 售后服务调查第22-25页
　　· 索尼爱立信的售后服务介绍第25-34页
　　　　· 索尼爱立信的售后服务部门第25页
　　　　· 索尼爱立信的服务理念第25-26页
　　　　· 索尼爱立信的手机维修模式第26-27页
　　　　· 索尼爱立信全国服务结构第27-28页
　　　　· 索尼爱立信的手机维修服务处理流程第28-31页
　　　　　　· 维修结构第28-29页
　　　　　　· 机械级第29页
　　　　　　· 标准级第29-30页
　　　　　　· 高级第30页
　　　　　　· 整体维修流程第30-31页
　　　　· 索尼爱立信手机三包及换机处理流程第31-34页
　　　　　　· 三包处理的几种方式第31-32页
　　　　　　· 三包退/换货标准第32页
　　　　　　· 对于三包处理的要求第32-33页
　　　　　　· 处理办法第33-34页
　　· 索尼爱立信三包流程的改进第34-39页
　　　　· 空中交换流程第34-35页
　　　　　　· 处理流程第34-35页
　　　　　　· 对经销商的要求第35页
　　　　· 开箱死配件及保修期内配件处理程序第35-36页
　　　　· 索尼爱立信其他三包退/换货处理政策第36-37页
　　　　· 操作流程第37-38页
　　　　· 对空中交换区域经销商测评标准第38页
　　　　· 对空中交换区域经销商考核措施第38-39页
　　· 索尼爱立信的手机售后服务费用第39-44页
　　　　· 各维修级别比例第39-40页
　　　　· 费用根源分析第40-44页
　　　　　　· 费用来源第41页
　　　　　　· 维修服务费用第41-43页
　　　　　　· 周转机的费用第43-44页
　　· 维修效率的改进第44-51页
　　　　· 高级维修中心的维修效率第44-45页
　　　　· 高级维修中心的基本情况第45页
　　　　· 处理流程第45-46页
　　　　· 维修WIP 分析第46-47页
　　　　· KPI考核第47-48页
　　　　· 目前维修状况第48-49页
　　　　· 改进措施第49-51页
　　· 高级维修中心的报废率第51-53页
　　　　· 报废原因分析第51页
　　　　· 改进措施第51-53页
　　　　　　· 技术因素第51页
　　　　　　· 材料因素第51-52页
　　　　　　· 维修概念第52页
　　　　　　· 错误操作第52页
　　　　　　· 客户因素第52-53页
　　· 更换PCB的建议第53-54页
　　　　· 更换PCB的概念第53页
　　　　· SWOT 分析第53-54页
　　· 总结第54-56页
第二篇 游戏软件市场的现状及前景第56-76页
　　· 游戏软件市场介绍第56-63页
　　　　· 游戏软件市场背景第56-57页
　　　　· 中国游戏软件市场的困境第57页
　　　　· 游戏产品分类及所占比重第57-58页
　　　　· 游戏软件销售渠道第58-59页
　　　　· 游戏软件的顾客分类及客户群体第59-60页
　　　　· 主要游戏软件厂商第60页
　　　　· 游戏软件的质量第60-61页
　　　　· 网络游戏第61-63页
　　· 游戏软件成本分析第63-65页
　　　　· 自主研发产品成本第63-64页
　　　　· 代理产品成本第64-65页
　　· 游戏软件市场的广告策略第65-66页
　　　　· 广告投放方式第65-66页
　　　　· 广告费用第66页
　　· 定价策略第66-68页
　　· 销售形式第68-71页
　　　　· 典型销售形式第68-69页
　　　　· 捆绑销售第69-70页
　　　　· 价格歧视第70页
　　　　· 软件批发商之间的价格竞争第70-71页
　　· 销售案例分析第71-73页
　　　　· 游戏软件的制作和上市流程第71页
　　　　· 实例分析第71-73页
　　· 前景展望第73-76页
　　　　· 中国游戏软件的前景第73-74页
　　　　· 目前存在的问题及解决问题的建议第74页
　　　　· 对游戏软件销售的几点看法第74-76页
第三篇 干复津在中国第76-98页
　　· 引言第76页
　　· 爆发病毒性肝炎及治疗第76-82页
　　　　· 毒性肝炎类型第76-78页
　　　　· 肝炎病毒标记物检测第78-80页
　　　　· 慢性病毒性肝炎的治疗第80-82页
　　· 营销第82-92页
　　　　· 病毒性肝炎市场第82-83页
　　　　· 干复津的特点第83-84页
　　　　· 干复津的营销第84-92页
　　　　　　· 目标市场第84-85页
　　　　　　· 目标医院第85页
　　　　　　· 高端市场第85-87页
　　　　　　· 渠道第87页
　　　　　　· 促销第87-91页
　　　　　　· 组织结构第91-92页
　　· 销售成绩第92-94页
　　· 如何发展第94-98页
第四篇 A公司融资分析报告第98-126页
　　· A公司基本情况第98-104页
　　　　· A公司企业理念第98页
　　　　· A公司成立后的重要事件第98-99页
　　　　· 商业机会第99-102页
　　　　· 团队第102-104页
　　· 产品第104-106页
　　　　· 什么是easySite第104-105页
　　　　· 功能列表第105-106页
　　· 营销计划第106-113页
　　　　· 整体营销战略第107页
　　　　· 4Ps第107-113页
　　　　　　· PRODUCTION第107页
　　　　　　· PRICE第107-109页
　　　　　　· PROMOTION第109-113页
　　　　　　· PLACE第113页
　　· 财务计划第113-117页
　　　　· 损益表第113-115页
　　　　· 资产负债表第115-117页
　　· A公司融资计划第117-126页
　　　　· 融资原则第117页
　　　　· 融资金额第117-118页
　　　　· 市值第118-119页
　　　　· β值的计算第119-123页
　　　　· 敏感性分析第123-126页
参考文献第126-127页
致谢第127-128页
个人简历第128页

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