顾客价值与行为意向关系模式之研究--以两岸直航为例



顾客价值与行为意向关系模式之研究--以两岸直航为例

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顾客价值与行为意向关系模式之研究--以两岸直航为例

论文目录
摘要	第1-4页
Abstract	第4-5页
目錄	第5-8页
表目绿	第8-10页
圖目錄	第10-11页
第一章結論	第11-16页
· 研究背景与动機	第11-13页
· 研究目的	第13页
· 研究流程	第13-16页
第二章文献探討	第16-58页
· 顾客價值之相關研究	第16-34页
· 顧客價值的定义与内涵	第16-21页
· 價值的形成	第21-26页
· 顧客價值構面的衡量	第26-34页
· 服務品質之相關研究	第34-40页
· 服務品質的定义	第34-39页
· 服務品質的衡量	第39-40页
· 顧客满意之相關研究	第40-46页
· 顾客满意的定义	第40-44页
· 顾客滿意度的衡量	第44-46页
· 行爲意向之相關研究	第46-54页
· 行爲意向的定义	第46页
· 顧客忠誠度	第46-53页
· 行爲意向的衡量	第53-54页
· 顧客價值、顾客满意度与行爲意向之關系	第54-58页
第三章研究方法	第58-82页
· 研究架構舆假設	第58-63页
· 研究架構	第58-60页
· 研究假設	第60-63页
· 研究变敷的定义与衡量	第63-66页
· 研究对象与研究过程	第66-69页
· 研究对象	第66-67页
· 問卷設計	第67-68页
· 抽样设計	第68-69页
· 資料分析方法	第69-82页
· 基本资料叙述統計分析	第69-70页
· 因素分析	第70页
· 相關分析	第70页
· 線性結構关係模式分析	第70-76页
· 信度与效度檢定	第76-80页
· 阶层回归分析	第80-82页
第四章資料分析与結果	第82-107页
· 样本結構分析	第82-83页
· 统計資料分析	第83-86页
· 样本及各構面差異性分析	第86-91页
· 相關分析	第91页
· LISREL模式分析	第91-101页
· 基本模式適配度分析	第94-96页
· 整體模式外在品質適配度分析	第96-98页
· 整體模式内在品質適配度分析	第98-100页
· 整體模式路徑图	第100-101页
· 研究假设驗證結果	第101页
· 路径分析	第101-103页
· 阶層回归分析	第103-107页
· 顧客满意之干擾效果分析	第105-107页
第五章結論与建議	第107-115页
· 研究結論	第107-110页
· 研究貢献	第110-111页
· 管理涵义	第111-112页
· 研究限制与建議	第112-113页
· 未來可研究方向	第113-115页
致謝	第115-116页
参考文献	第116-131页
附錄	第131-144页
A	第131-136页
研究問卷一	第131-133页
研究問卷二	第133-136页
B LISREL方程式模式	第136-139页
C 博士學位攻讀期间發表论文目录	第139-144 页

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