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基于价值链的服务企业理论与创新研究
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基于价值链的服务企业理论与创新研究
论文目录
 
中文摘要第1-3 页
ABSTRACT第3-9 页
第一章 导论第9-16 页
　　· 经济服务化与新服务型经济第9-12 页
　　· 本论文研究的结构与内容体系第12-13 页
　　· 论文的主要创新点第13-16 页
第二章 服务创新理论研究综述第16-27 页
　　· 创新研究的简单回顾第16-17 页
　　· 服务创新研究的难点第17-18 页
　　· 服务创新研究概述第18-27 页
　　　　· 服务创新研究方法分析第20-25 页
　　　　· 服务创新的研究层面分析第25-27 页
第三章 服务经济基本理论第27-44 页
　　· 服务概念及特征第28-36 页
　　　　· 服务的含义第28-34 页
　　　　· 服务特征第34-36 页
　　· 服务业的分类第36-40 页
　　　　3.2.1. 按服务业在经济发展阶段中的特点分类第36 页
　　　　3.2.2. 按服务功能进行的分类第36-38 页
　　　　3.2.3. 据服务业的经济性质分第38-39 页
　　　　3.2.4. 我国的服务业部门分类第39-40 页
　　· 服务业在国民经济中的作用分析第40-41 页
　　· 服务业发展的一般规律分析第41-44 页
第四章 服务企业创新体系构建第44-63 页
　　· 服务企业创新驱动模式分析第44-46 页
　　　　· 内部驱动力第44-45 页
　　　　· 外部驱动力第45-46 页
　　· 服务创新驱动企业竞争优势第46-48 页
　　· 服务企业核心能力第48-51 页
　　　　· 核心竞争力与核心能力的一般分析第48-50 页
　　　　· 服务企业核心能力分析第50-51 页
　　· 服务企业价值链第51-55 页
　　　　· 价值链的一般分析第51-53 页
　　　　· 服务利润链第53-55 页
　　· 创新价值链及服务企业创新体系第55-63 页
　　　　· 基于制造业的创新价值链分析第55-56 页
　　　　· 服务创新的存在性及与制造业创新的差异分析第56-58 页
　　　　· 服务创新的特征第58-60 页
　　　　· 服务企业创新体系第60-63 页
第五章 服务企业创新的宏观层面分析第63-82 页
　　· 服务业发展政策创新第63-69 页
　　　　· 制定服务创新政策的必要性第63-64 页
　　　　· 我国服务业发展的战略选择第64-65 页
　　　　· 服务业政策创新的整体思路第65-67 页
　　　　· 完善企业创新的服务体系第67-69 页
　　· 服务业与制造业的产业融合创新第69-76 页
　　　　· 服务创新与制造创新的融合趋势分析第69-73 页
　　　　　　· 制造业变得更像服务业第69-71 页
　　　　　　· 服务业变得更像制造业第71-72 页
　　　　　　· 服务业与制造业的融合发展第72-73 页
　　　　· 服务创新对制造业的影响第73-74 页
　　　　· 制造业与服务业的融合创新战略第74-76 页
　　· 服务企业集群创新第76-82 页
　　　　· 服务企业集群概念第76-78 页
　　　　· 服务企业集群创新的作用第78-79 页
　　　　· 服务企业集群创新方式第79-82 页
第六章 顾客导向的服务企业创新研究第82-114 页
　　· 服务创新组织的构建第82-87 页
　　　　· 以顾客导向为原则构建服务创新组织第82-83 页
　　　　· 服务创新组织的典型形式第83-86 页
　　　　· 基于顾客导向的组织结构重构第86-87 页
　　· 服务企业创新战略选择第87-93 页
　　　　· 顾客导向的服务企业战略创新逻辑第87-89 页
　　　　· 服务企业战略环境分析第89-92 页
　　　　· 服务创新战略模式选择第92-93 页
　　· 服务品牌培育与创新策略第93-99 页
　　　　· 服务品牌及定位策略第93-96 页
　　　　· 基于顾客价值的服务品牌创新第96-99 页
　　　　· 服务品牌培育与创新中的顾客参与第99 页
　　· 服务质量提升策略第99-106 页
　　　　· 服务质量及其构成要素第99-100 页
　　　　· 服务质量差距分析第100-103 页
　　　　· 服务质量改进与提升第103-106 页
　　· 顾客管理创新第106-114 页
　　　　· CRM 实质第106-108 页
　　　　· 顾客关系价值链分析第108-110 页
　　　　· 以CRM优化顾客关系价值链第110-114 页
第七章 服务创新与发展评价第114-142 页
　　· 服务评价特点第114-116 页
　　· 服务企业创新评价与测度第116-120 页
　　　　· 服务企业创新目标和效果分析第116-117 页
　　　　· 服务创新测度与评价第117-120 页
　　· 我国省区服务业发展评价第120-129 页
　　　　· 超效率DEA评价模式第120-123 页
　　　　· 我国省区服务业发展状况评价第123-129 页
　　· 服务业发展的创新环境评价第129-135 页
　　　　· 主成分评价方法简介第129-131 页
　　　　· 指标选取及评价第131-135 页
　　· 我国服务业发展的国际比较评价第135-142 页
　　　　· 服务业增加值的国际比较第135-137 页
　　　　· 服务业就业比重的国际比较第137-138 页
　　　　· 服务业行业结构的国际比较第138-139 页
　　　　· 服务出口的国际比较第139-142 页
结束语第142-143 页
参考文献第143-150 页
博士在读期间发表论文情况第150-151 页
致谢第151 页

本篇论文共151页，点击这进入下载页面。
 
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