中国农业银行连云港分行客户关系管理研究



中国农业银行连云港分行客户关系管理研究

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中国农业银行连云港分行客户关系管理研究

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-10页
1 导论	第10-13页
· 选题背景	第10-11页
· 研究的目的和意义	第11页
· 拟解决的问题与研究方法	第11页
· 拟解决的问题	第11页
· 研究的方法	第11页
· 基本思路与论文框架	第11-13页
· 论文基本思路	第11页
· 论文主要框架设计	第11-13页
2 银行客户关系管理的理论综述	第13-26页
· 银行客户关系管理的内涵界定	第13-14页
· 客户关系管理系统框架	第14-15页
· 客户关系管理相关理论	第15-18页
· 关系营销理论	第15-16页
· 客户价值理论	第16页
· 一对一营销理论	第16-17页
· 客户满意度与忠诚度理论	第17-18页
· 业务流程再造理论	第18页
· 目前我国商业银行客户关系管理研究动态	第18-26页
· 在我国商业银行实施客户关系管理可行性方面研究	第18-21页
· 在我国商业银行客户关系管理存在问题方面研究	第21-22页
· 在改进我国商业银行实施客户关系管理方面研究	第22-24页
· 研究评论	第24-26页
3 农行连云港分行客户关系管理的现状与问题	第26-38页
· 农行连云港分行基本情况	第26-27页
· 农行连云港分行客户关系管理的现状	第27-30页
· 资产、负债客户类型状况	第27-28页
· 员工服务理念	第28页
· 市场营销措施	第28-29页
· 业务办理流程	第29页
· 客户经理制实施情况	第29-30页
· 农行连云港分行客户关系管理存在主要问题	第30-38页
· 服务理念落后	第30-31页
· 市场营销乏力	第31-33页
· 业务流程效率低	第33-35页
· 实施客户经理制不到位	第35-38页
4 农行连云港分行客户关系管理优化的原则与思路	第38-46页
· 农行连云港分行客户关系管理优化的原则	第38-39页
· 以客户为中心的原则	第38页
· 结构优化、信息对称、供需一致原则	第38页
· 充分应用信息技术原则	第38-39页
· 持续性改进原则	第39页
· 农行连云港分行客户关系管理优化的思路	第39-46页
· 树立先进的服务理念	第39-40页
· 建立竞争力强的市场营销策略	第40-42页
· 应用信息技术，创新业务流程	第42-43页
· 完善客户经理制	第43-46页
5 农行连云港分行客户关系管理优化的具体措施	第46-67页
· 确立以客户为中心的服务理念	第46-49页
· 树立服务理念，制定市场定位策略	第46-47页
· 全面提升柜面服务质量	第47页
· 实施科技战略，全面提升服务水平	第47-48页
· 细分客户，实施差别化服务	第48-49页
· 构建高层次、竞争力强市场营销体系	第49-54页
· 建立“三级”营销平台	第49-50页
· 确定营销目标客户标准	第50页
· 制定目标客户具体营销方案	第50-52页
· 制定客户营销考核办法	第52-54页
· 再造业务办理流程	第54-59页
· 建立城区扁平型组织机构	第54-55页
· 网点办理业务流程再造	第55-56页
· 信贷业务流程更新	第56-58页
· 创新新产品开发业务流程	第58-59页
· 实施完善的客户经理制	第59-67页
· 建立规范客户经理选拔程序	第59-60页
· 制订了客户经理工作职责	第60-61页
· 建立客户经理绩效考核模型	第61-66页
· 强化客户经理培训	第66-67页
6 结论	第67-69页
· 主要结论	第67页
· 创新之处	第67-68页
· 进一步研究的问题	第68-69页
7 致谢	第69-70页
8 参考文献	第70-72 页

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