服务互动、关系质量与行为意向的关系研究--以教育培训业为例



服务互动、关系质量与行为意向的关系研究--以教育培训业为例

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服务互动、关系质量与行为意向的关系研究--以教育培训业为例

论文目录
摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
目录	第7-10页
1 绪论	第10-16页
· 选题背景	第10-11页
· 行业对象选取	第11页
· 研究意义	第11-13页
· 理论意义	第11-12页
· 现实意义	第12-13页
· 研究的目的与内容	第13-14页
· 研究的目的	第13页
· 研究的内容	第13-14页
· 研究的框架与方法	第14-15页
· 研究的框架	第14页
· 研究的方法	第14-15页
· 本文的创新之处	第15-16页
2 文献综述	第16-38页
· 服务互动的相关理论综述	第16-22页
· 服务互动的概念	第16-18页
· 服务互动的维度研究	第18-20页
· 服务互动的相关研究	第20-22页
· 关系质量的相关理论综述	第22-29页
· 关系质量的概念	第22-23页
· 关系质量的维度	第23-29页
· 行为意向的相关理论综述	第29-33页
· 行为意向的定义	第29页
· 行为意向的衡量	第29-32页
· 行为意向的相关研究	第32-33页
· 服务互动、关系质量与行为意向的关系	第33-36页
· 服务互动与关系质量的关系	第33-34页
· 服务互动与行为意向的关系	第34-35页
· 关系质量与行为意向的关系	第35-36页
· 文献综述小结	第36-38页
3 研究概念模型与研究设计	第38-46页
· 概念模型与研究假设	第38-40页
· 概念模型	第38页
· 变量的操作化定义	第38-39页
· 研究假设的提出	第39-40页
· 研究设计与数据获取	第40-44页
· 问卷设计原则	第40-41页
· 问卷设计的过程	第41页
· 问卷的内容	第41页
· 变量的测量	第41-44页
· 数据收集和数据分析方法	第44-46页
· 数据收集	第44页
· 数据分析方法	第44-46页
4 小样本问卷调查及数据分析	第46-52页
· 小样本概况	第46页
· 小样本调查结果分析	第46-52页
· 信度检验	第46-48页
· 因子分析	第48-52页
5 大样本实证分析与讨论	第52-71页
· 描述性统计分析	第52页
· 信度分析	第52-54页
· 效度分析	第54-59页
· 服务互动因子分析	第54-56页
· 关系质量因子分析	第56-58页
· 行为意向因子分析	第58-59页
· 相关分析	第59-61页
· 回归分析	第61-66页
· 服务互动和关系质量的回归分析	第61-63页
· 服务互动与行为意向的回归分析	第63页
· 关系质量和行为意向的回归分析	第63-64页
· 中介变量的检验	第64-66页
· 路径分析	第66-68页
· 变量关系的路径图	第66页
· 变量关系分析	第66-67页
· 模型评价	第67-68页
· 模型确立和实证分析结果	第68-71页
6 结论和建议	第71-78页
· 研究的结论	第71-73页
· 服务互动可以划分为三个维度	第71页
· 服务互动对关系质量有显著正影响	第71-72页
· 关系质量对行为意向有显著正影响	第72页
· 关系质量的中介作用得到验证	第72-73页
· 管理建议	第73-76页
· 研究的局限性	第76-77页
· 研究展望	第77-78页
参考文献	第78-84页
附录:调查问卷	第84-86页
致谢	第86-87 页

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