B2C电子商务环境下顾客关系质量影响因素的实证研究



B2C电子商务环境下顾客关系质量影响因素的实证研究

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B2C电子商务环境下顾客关系质量影响因素的实证研究

论文目录
摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-9页
1 绪论	第9-15页
· 选题依据	第9-12页
· 选题背景	第9-11页
· 选题意义	第11-12页
· 研究思路与框架	第12-13页
· 研究内容	第13页
· 研究方法	第13-14页
· 本文的创新之处	第14-15页
2 文献综述	第15-25页
· 国内外关于顾客关系质量定义的相关研究综述	第15-17页
· 国内外关于顾客关系质量的基本维度的研究综述	第17-20页
· 国内外关于顾客关系质量的影响因素研究综述	第20-22页
· B2C电子商务环境下的交易行为	第22-25页
3 研究模型和方法	第25-35页
· 研究对象	第25页
· 本文模型及假设	第25-31页
· 研究模型	第25-27页
· 模型假设	第27页
· 变量操作化定义	第27-31页
· 问卷设计	第31-34页
· 顾客关系质量影响因素指标的设计	第31-33页
· 顾客关系质量指标的设计	第33页
· 控制变量的可测化设计	第33-34页
· 研究对象的确定	第34-35页
4 小样本测试	第35-38页
· 问卷初稿设计	第35页
· 问卷预测试	第35-37页
· 正式问卷形成	第37-38页
5 数据分析	第38-54页
· 样本基本特征描述	第38-39页
· 描述性统计分析	第39-41页
· 信度和效度分析	第41-46页
· 信度分析	第41-43页
· 效度分析	第43-46页
· 相关分析	第46-47页
· 回归分析	第47-49页
· 单因素方差分析	第49-54页
6 结论与展望	第54-59页
· 研究结果	第54页
· 研究结论对B2C电子商务企业发展的启示	第54-57页
· 研究的不足和展望	第57-59页
· 研究的不足	第57页
· 研究展望	第57-59页
参考文献	第59-62页
附录一:正式调查问卷	第62-65页
致谢	第65-66 页

本篇论文共66页，点击这进入下载页面。

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