XX移动客户满意度调查分析—硕士毕业论文下载



XX移动客户满意度调查分析

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XX移动客户满意度调查分析

论文目录
中文摘要	第1-5 页
Abstract	第5-8 页
第一章 XX移动开展客户满意度研究的背景与意义	第8-11 页
· 客户满意度的概念及作用	第8-9 页
· 服务行业客户满意度调查的重要性	第9-10 页
· XX移动开展客户满意度研究的背景与目的	第10-11 页
第二章 XX移动客户满意度调查分析方法	第11-20 页
· 满意度调查评价方法	第11-13 页
· 满意度问卷设计与调研方法	第13-14 页
· 问卷设计	第13 页
· 调研方法	第13-14 页
· 样本量确定与样本抽样方法	第14-16 页
· 样本量确定	第14-15 页
· 样本抽样方法	第15-16 页
· 数据分析方法	第16-20 页
· 相关分析	第16-17 页
· 回归分析	第17 页
· 通径分析	第17-18 页
· 统计检验	第18-20 页
第三章 XX移动客户满意度调查结果分析	第20-30 页
· 主要研究发现	第20-24 页
· 客户满意度研究分析	第24-26 页
· 客户忠诚度研究分析	第26-28 页
· 客户分类研究	第28-29 页
· 潜在客户分析	第29-30 页
第四章对策及建议	第30-41 页
· 改进战略矩阵，修复短木板，巩固优势要素	第30-34 页
· 对客户进行细分，实施差异化营销战略	第34-37 页
· 完成从满意度到忠诚度的转变	第37-39 页
· 将态度忠诚转为行为忠诚	第38 页
· 增大离网壁垒，增强满意度因素	第38-39 页
· 提高员工满意度，树立客户满意的企业文化	第39-41 页
结语	第41-42 页
致谢	第42-43 页
参考文献	第43-44 页
附录	第44-46 页
附录1 XX移动客户满意度问卷	第44-46 页
附录2 名词解释	第46页

本篇论文共46页，点击这进入下载页面。

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