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中国移动通信客户关系管理的研究
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中国移动通信客户关系管理的研究
论文目录
 
中文摘要第1-5 页
Abstract第5-8 页
第一章 绪论第8-22 页
　　· 移动通信市场现状第8-9 页
　　· 我国移动通信市场的竞争格局第9-15 页
　　· 现阶段我国移动通信运营企业面临的问题及挑战第15-16 页
　　· 国内移动通信市场呈现出来的新特征第16-18 页
　　· 移动市场发展的新宠儿:小灵通第18-19 页
　　· 通信运营企业中的客户关系管理第19-20 页
　　· 研究中国移动通信客户管理的重要意义第20-22 页
第二章 中国移动通信运营企业客户关系管理及管理策略第22-51 页
　　· 客户关系管理的概念厘清第22-25 页
　　· 促使客户关系管理发展的驱动因素第25-26 页
　　· 顾客管理技术第26-30 页
　　· 客户关系管理成败的衡量第30-35 页
　　· 大客户管理第35-51 页
第三章 移动运营商客户关系管理的品牌效应第51-61 页
　　· 中国移动运营企业品牌的缺失第51-52 页
　　· 中国移动品牌建设的难解之局第52-59 页
　　· 探索品牌建设第59-61 页
第四章 客户关系管理系统的体系研究第61-66 页
　　· 客户关系管理信息系统的特征分析第61-62 页
　　· 基于Web服务的 CRM系统设计第62-65 页
　　· 结论第65-66 页
结束语第66-67 页
致谢第67-68 页
参考文献第68页

本篇论文共68页，点击这进入下载页面。
 
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