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厦门移动电子渠道建设研究
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厦门移动电子渠道建设研究
论文目录
 
摘要第1-5 页
ABSTRACT第5-7 页
第一章 绪论第7-9 页
　　· 研究背景第7 页
　　· 研究目的第7 页
　　· 研究对象第7-8 页
　　· 研究方法第8 页
　　· 结论第8-9 页
第二章 厦门移动电子渠道建设背景分析第9-15 页
　　· 厦门移动电子渠道建设的宏观环境分析第10-12 页
　　　　· 厦门移动电子渠道建设的政治环境第10 页
　　　　· 厦门移动电子渠道建设的经济环境第10-11 页
　　　　· 厦门移动电子渠道建设的社会文化环境第11-12 页
　　　　· 厦门移动电子渠道建设的技术环境第12 页
　　· 厦门移动电子渠道建设的微观环境分析第12-15 页
　　　　· 电子渠道建设的优势第12-13 页
　　　　· 电子渠道建设的劣势第13 页
　　　　· 电子渠道建设的机遇第13-14 页
　　　　· 电子渠道建设的潜在威胁第14-15 页
第三章 厦门移动电子渠道建设策略的制定、执行与控制第15-32 页
　　· 厦门移动电子渠道建设策略的制定第15-16 页
　　　　· 厦门移动电子渠道建设策略第15 页
　　　　· 策略依据及说明第15-16 页
　　· 厦门移动电子渠道建设策略的执行第16-28 页
　　　　· 加快电子渠道建设第16-21 页
　　　　· 完善电子渠道维护和监督流程第21-22 页
　　　　· 开展电子渠道概念传播及重点营销第22-28 页
　　· 厦门移动电子渠道建设的关键控制点第28-32 页
　　　　· 制定电子渠道考核机制第28-29 页
　　　　· 规范自助终端建设流程第29-31 页
　　　　· 建立自助终端代维机制第31-32 页
第四章 厦门移动电子渠道建设效益评估第32-42 页
　　· 企业效益第32-37 页
　　　　· 电子渠道承担起了企业85%以上的业务办理第32-34 页
　　　　· 营业厅内75%的简单业务办理转移到了营业厅内自助终端上第34-35 页
　　　　· 降低企业服务成本初步实现营业厅减员增效第35-37 页
　　· 客户效益第37-39 页
　　　　· 营业厅内各项满意度指标得到不同程度提升第38-39 页
　　　　· 重点分流到电子渠道上办理的业务满意度大幅度提升第39 页
　　· 社会效益第39-41 页
　　· 不足之处第41-42 页
结束语第42-43 页
参考文献第43-44 页
附表第44-45 页
附图第45-46 页
致谢第46页

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