IT服务管理在通信企业中的应用研究



IT服务管理在通信企业中的应用研究

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IT服务管理在通信企业中的应用研究

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章研究背景与IT服务管理概述	第8-17页
· IT服务管理的含义	第9-10页
· IT服务管理的定义	第9页
· IT服务管理的核心思想	第9-10页
· IT服务管理与ITIL	第10-13页
· ITIL v·的组成	第11-12页
· ITIL v·的组成	第12-13页
· ITIL成熟度	第13-17页
· Gartner IT流程成熟度模型	第13-15页
· 不同成熟度的对策	第15-17页
第二章河南网通公司IT管理现状分析	第17-23页
· 河南网通公司IT管理职责分工	第17-18页
· 信息化支撑组织与人员配备	第18-19页
· 信息系统与支撑单位的对应关系	第19-20页
· OSS系统的现状及问题分析	第20-21页
· OSS系统现状简介	第20-21页
· OSS系统现存问题的分析	第21页
· IT管理方法的选择	第21-23页
第三章河南网通公司IT服务管理实施	第23-37页
· ITIL实施框架	第23-25页
· IT服务管理实施方法	第25-26页
· 确认远景和目标	第26页
· 远景目标	第26页
· 近期目标	第26页
· 对OSS系统现状的测量和评估	第26-27页
· IT方案的设计	第27-30页
· 工作路线方案	第28-29页
· 工作计划	第29-30页
· 度量和评价体系的建立	第30-32页
· ITSM实施过程中的问题和对策	第32-37页
· 个人维护模式向分层模式的转变	第32-33页
· 建设CMDB(配置管理数据库)	第33-35页
· 建立故障台和事件管理流程	第35-37页
第四章公司实施ITSM的效果分析	第37-42页
· ITIL的实施对IT管理的影响	第37-39页
· 在"实践"指导方面	第37页
· 在组织结构方面	第37页
· 在人员方面	第37-38页
· 在流程方面	第38页
· 从维护质量方面	第38-39页
· 在用户感知度方面	第39页
· 经济效益	第39页
· 下一步的工作重点	第39-40页
· 升级CMDB库	第39-40页
· 强化人员思想意识的转变	第40页
· 结束语	第40-42页
致谢	第42-43页
参考文献	第43页

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