厦门水务集团客户关系管理研究



厦门水务集团客户关系管理研究

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厦门水务集团客户关系管理研究

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第一章绪论	第9-12页
· 研究的背景	第9-10页
· 研究的意义	第10-11页
· 研究的内容及方法	第11-12页
· 研究内容	第11页
· 研究方法	第11-12页
第二章国内外CRM 发展的理论与应用现状	第12-23页
· 国外CRM 发展的理论及应用现状	第12-14页
· 国内CRM 发展现状	第14-16页
· 国内外水务行业CRM 的应用现状	第16-19页
· CRM 在目前实施中存在的问题	第19-23页
· 在CRM 实施重视程度上的问题	第20-21页
· 在CRM 实施理解上的问题	第21页
· 在CRM 实施策略上的问题	第21-23页
第三章厦门水务集团战略分析	第23-33页
· 厦门水务集团简介与发展	第23-25页
· 厦门水务集团简介	第23页
· 厦门水务集团发展概述	第23-25页
· 厦门水务集团组织机构介绍	第25-27页
· 厦门水务集团SWOT 分析	第27-33页
第四章厦门水务集团CRM 现状分析	第33-44页
· 厦门水务集团客户满意度测评	第33-35页
· 企业关键业务流程现状及弊端剖析	第35-40页
· 企业关键业务流程现状	第35-38页
· 企业的关键业务流程的相应弊端的分析	第38-40页
· 企业客户服务现状及问题分析	第40-44页
· 企业客户服务现状	第40页
· 企业客户服务存在的问题分析	第40-44页
第五章厦门水务集团CRM 对策研究	第44-62页
· 企业经营战略的选择与规划	第44-50页
· 企业经营战略选择与规划的必要性	第44-47页
· 企业经营战略的实施研究	第47-50页
· 企业关键业务流程的优化重组	第50-57页
· 企业关键业务流程的重组目标和指点方案	第50-53页
· 企业关键业务流程重组的前期准备	第53-54页
· 重新设计企业关键业务流程	第54-57页
· 完善企业客户服务系统	第57-62页
· 提高员工的服务意识	第58-59页
· 提高服务水平	第59-60页
· 建立用户沟通反馈途径	第60-62页
第六章总结与展望	第62-64页
· 研究总结	第62-63页
· 未来展望与研究局限性	第63-64页
致谢	第64-65页
参考文献	第65-67页
附录1 厦门水务集团客户满意度调查问卷	第67-70 页

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