新服务开发前后台结构、知识转移与开发绩效研究



新服务开发前后台结构、知识转移与开发绩效研究

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新服务开发前后台结构、知识转移与开发绩效研究

论文目录
摘要	第1-4页
Abstract	第4-9页
1 绪论	第9-19页
· 研究背景	第9-13页
· 现实背景	第9-11页
· 理论背景	第11-13页
· 问题提出	第13页
· 研究内容与章节安排	第13-15页
· 研究内容	第13-14页
· 章节安排	第14-15页
· 研究方法与技术路线	第15页
· 研究的创新点	第15-17页
· 主要概念界定	第17-18页
· 本章小结	第18-19页
2 文献综述	第19-55页
· 新服务开发：内涵、理论定位、主题	第19-29页
· 相关概念辨析：服务创新、NSD和服务设计	第19-23页
· 新服务开发理论：定位及溯源	第23-26页
· 新服务开发研究主题	第26-28页
· 新服务开发研究评述	第28-29页
· 新服务开发组织与前后台	第29-35页
· 新服务开发组织形式	第29-32页
· 前后台含义	第32-34页
· 新服务开发组织评述	第34-35页
· 知识转移	第35-45页
· 知识与知识转移内涵	第35-36页
· 知识转移的一般过程	第36-38页
· 知识转移的主要模型	第38-41页
· 知识转移的前因后果	第41-44页
· 知识转移与服务创新研究评述	第44-45页
· 案例研究方法概述	第45-54页
· 案例研究关键问题辨析	第45-46页
· 案例研究分类	第46-48页
· 案例研究设计规范化	第48-51页
· 案例研究方法评述	第51-54页
· 本章小结	第54-55页
3 NSD中前后台结构形式与知识转移过程：探索性案例分析	第55-79页
· 研究设计	第55-61页
· 理论背景	第55-58页
· 案例选择	第58-59页
· 数据收集	第59-60页
· 数据分析	第60-61页
· 案例背景	第61-63页
· 浙江泰隆商业银行及其典型产品介绍	第61-62页
· 浙江民泰商业银行及其典型产品介绍	第62-63页
· 案例内分析	第63-67页
· 创业通货款开发过程及特点	第63-65页
· 支付宝卡通开发过程及特点	第65-66页
· 修正性NSD开发过程及特点	第66页
· 融e贷开发过程及特点	第66-67页
· 跨案例分析	第67-78页
· 银行新服务开中前后台知识转移一般过程	第67-72页
· 银行新服务开发中前后台结构形式	第72-78页
· 本章小结	第78-79页
4 NSD中前后台结构对知识转移影响机制：解释性案例分析	第79-103页
· 研究设计	第79-85页
· 理论背景	第79-81页
· 案例选择	第81-82页
· 数据收集	第82-83页
· 数据分析	第83-85页
· 案例背景	第85-89页
· 杭州银行及其典型产品介绍	第85-86页
· 浙江泰隆商业银行及其典型产品介绍	第86-87页
· 浙江民泰商业银行及其典型产品介绍	第87页
· 杭州联合银行及其典型产品介绍	第87-88页
· 浙江瑞丰商业银行及其典型产品介绍	第88-89页
· 浙江稠州商业银行及其典型产品介绍	第89页
· 案例分析	第89-101页
· 编码分析	第89-97页
· 前后台结构对知识转移的影响机制	第97-101页
· 本章总结	第101-103页
5 前后台结构、知识转移与开发绩效：理论模型及实证设计	第103-143页
· 理论框架	第103-118页
· 理论假设	第118-132页
· 变量测量	第132-137页
· 预调研分析	第137-139页
· 数据收集与有效性控制	第139-142页
· 本章小结	第142-143页
6 前后台结构、知识转移与开发绩效：实证分析	第143-175页
· 信效度分析	第143-150页
· 假设检验	第150-168页
· 实证分析结果与讨论	第168-173页
· 本章小结	第173-175页
7 结论与展望	第175-181页
· 主要结论	第175-177页
· 管理启示	第177-178页
· 研究不足与展望	第178-181页
参考文献	第181-199页
附录一：访谈提纲	第199-201页
附录二：调查问卷	第201-203页
附录三：攻读博士期间主要研究成果	第203-204页
致谢	第204-205页

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