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面向供应链的外部客户需求管理研究
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面向供应链的外部客户需求管理研究
论文目录
 
摘要第1-8 页
Abstract第8-11 页
图目录第11-13 页
表目录第13-14 页
目录第14-19 页
第1章 绪论第19-39 页
　　· 研究的背景与意义第19-21 页
　　· 研究综述第21-32 页
　　　　· 客户需求的相关研究第21-28 页
　　　　· 客户需求获取和描述方法的相关研究第28-29 页
　　　　· 客户需求管理的相关研究第29-32 页
　　· 研究目标、思路与创新点第32-35 页
　　　　· 研究目标第32-33 页
　　　　· 研究思路第33-34 页
　　　　· 论文主要创新点第34-35 页
　　· 论文结构第35-37 页
　　· 本章小结第37-39 页
第2章 面向供应链的外部客户需求形成过程及特性分析第39-49 页
　　· 面向供应链的外部客户概念的界定第39-41 页
　　· 面向供应链的外部客户需求的形成过程第41-43 页
　　　　· 外部客户需求的形成过程第41-42 页
　　　　· 外部客户需求形成过程的特性第42-43 页
　　· 面向供应链的外部客户需求的特点分析第43-45 页
　　　　· 外部客户需求的差异性第43-44 页
　　　　· 外部客户需求的目的性第44 页
　　　　· 外部客户需求的发展性第44 页
　　　　· 外部客户需求的周期性第44-45 页
　　· 面向供应链的外部客户需求的影响因素第45-48 页
　　　　· 宏观影响因素第45-46 页
　　　　· 微观影响因素第46-47 页
　　　　· 客户需求影响因素模型第47-48 页
　　· 本章小结第48-49 页
第3章 面向供应链的外部客户需求获取与识别研究第49-71 页
　　· 面向供应链的外部客户需求的提取步骤第49-52 页
　　　　· 选定调查对象第49 页
　　　　· 调查方法第49-51 页
　　　　· 客户需求整理及分析第51-52 页
　　　　· 客户需求的验证第52 页
　　· 面向供应链的外部客户需求的获取与分解原则第52-61 页
　　　　· 树形结构的优势分析第52-53 页
　　　　· 外部客户需求单元分析树模型第53-55 页
　　　　· 外部客户需求分解的过程第55-57 页
　　　　· 外部客户需求的分解原则第57-61 页
　　· 面向供应链的外部需求的模糊聚类第61-68 页
　　　　· 模糊聚类在客户需求识别中的步骤第62-65 页
　　　　· 最佳域值的确定第65-66 页
　　　　· 客户需求模糊聚类算例第66-68 页
　　· 面向供应链的外部客户需求表达的一致性检验第68-69 页
　　· 本章小结第69-71 页
第4章 面向供应链的外部客户需求转换与映射路径分析第71-97 页
　　· 面向供应链的外部客户需求的技术视角分析第71-74 页
　　· 面向供应链的外部客户需求转换与映射的可行性分析第74-79 页
　　　　· 客户需求转换过程分析第74-75 页
　　　　· 客户需求转换工具分析第75-76 页
　　　　· 拓展的质量屋第76-79 页
　　· 外部客户需求转化与权重的划分第79-83 页
　　　　· 客户需求权重第80-81 页
　　　　· 技术需求权重第81-83 页
　　　　· 类别映射矩阵第83 页
　　· 面向供应链的外部需求转换与映射应用示例第83-86 页
　　· 面向供应链的内部客户需求管理机制第86-94 页
　　　　· 面向供应链的内部客户需求转换与映射路径设计第86-87 页
　　　　· 面向供应链的内部客户需求协调控制大系统递阶结构第87-90 页
　　　　· 面向供应链的内部客户需求协调控制模型第90-92 页
　　　　· 面向供应链的内部客户需求自适应协调控制算法第92-94 页
　　· 本章小结第94-97 页
第5章 快速响应外部客户需求的知识管理体系第97-117 页
　　· 快速产品设计对知识管理的需求分析第97-99 页
　　　　· 知识查找和获取的需求第97-98 页
　　　　· 知识表达的需求第98 页
　　　　· 知识存储的需求第98-99 页
　　　　· 知识管理与产品开发过程的集成第99 页
　　· 快速满足需求的产品设计相关知识处理第99-103 页
　　　　· 知识处理方法第100 页
　　　　· 知识处理功能第100-101 页
　　　　· 基于快速响应的知识的处理过程第101-103 页
　　· 快速响应外部客户需求的知识的检索方法研究第103-108 页
　　　　· 检索技术面临的问题第103-104 页
　　　　· 客户需求导向的知识检索模型分析第104-106 页
　　　　· 双视图的知识检索算法第106-108 页
　　· 快速响应外部客户需求的知识重用的多维度分析第108-113 页
　　　　· 基于多维度的知识重用模型第109-110 页
　　　　· 重用空间维度第110-111 页
　　　　· 重用方式维度第111 页
　　　　· 设计阶段维度第111 页
　　　　· 基于多维知识重用的产品快速设计模型第111-113 页
　　· 快速响应外部客户需求的知识管理体系系统第113-115 页
　　· 本章小结第115-117 页
第6章 面向供应链的外部客户满意度研究第117-133 页
　　· 面向供应链的客户满意理念第117-119 页
　　· 客户满意度模型变量关系分析第119-126 页
　　　　· 客户需求与相关变量的关系第119-120 页
　　　　· 客户期望与相关变量的关系第120-121 页
　　　　· 感知质量与相关变量的关系第121-122 页
　　　　· 感知价值与相关变量的关系第122-123 页
　　　　· 客户满意度与相关变量的关系第123-124 页
　　　　· 客户忠诚与相关变量的关系第124-125 页
　　　　· 客户抱怨与相关变量的关系第125-126 页
　　· 基于外部客户需求的客户满意度模型第126-132 页
　　　　· 基于客户需求的满意度模型第126-127 页
　　　　· 满意度测量方法第127-132 页
　　· 本章小结第132-133 页
第7章 结论与展望第133-137 页
　　· 结论第133-135 页
　　· 研究展望第135-137 页
参考文献第137-147 页
攻读博士学位期间发表的学术论文目录第147-148 页
攻读博士学位期间主持或参加的科研项目第148 页
攻读博士学位期间获得的奖励第148-149 页
致谢第149 页

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