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我国企业的顾客资本管理研究
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我国企业的顾客资本管理研究
论文目录
 
第1章 绪论第1-15 页
　　· 论文的研究背景、目的及意义第9-12 页
　　　　· 选题背景第9-12 页
　　　　· 研究的目的及意义第12 页
　　· 国内外相关研究成果概述第12-13 页
　　· 论文的总体思路及主要内容第13-14 页
　　· 论文的创新之处第14-15 页
第2章 有关本论文的相关理论第15-34 页
　　· 顾客价值理论第15-17 页
　　· 顾客资本的相关理论第17-32 页
　　　　· 顾客资本理论的思想背景第17-18 页
　　　　· 顾客资本的形成、概念及特征第18-21 页
　　　　· 顾客资本的相关理论第21-26 页
　　　　· 顾客终身价值的计算第26-30 页
　　　　· 顾客资本经营思路第30-32 页
　　· 评价理论和评价方法第32-33 页
　　　　· 层次分析法第32-33 页
　　　　· 模糊综合评价法第33 页
　　· 本章小结第33-34 页
第3章 我国企业顾客资本管理中存在的问题第34-41 页
　　· 我国企业顾客资本管理现状第34 页
　　· 我国企业顾客资本管理中存在问题及其原因分析第34-40 页
　　　　· 我国企业顾客资本管理中存在问题及其表现第34-37 页
　　　　· 我国企业顾客资本管理中存在问题的原因第37-40 页
　　· 本章小结第40-41 页
第4章 我国企业顾客资本管理的评价指标体系第41-49 页
　　· 建立我国企业顾客资本管理评价指标体系的必要性第41 页
　　· 我国企业顾客资本管理评估指标的选取第41-45 页
　　　　· 指标体系的选取第42-43 页
　　　　· 顾客资产评价指标体系第43-45 页
　　· 我国企业顾客资本层次综合评价模型第45-48 页
　　　　· 确定评语集，将定性指标量化并赋值第45 页
　　　　· 层次分析法确定各层指标权重第45-47 页
　　　　· 确定模糊评价矩阵并进行综合评判第47-48 页
　　· 本章小结第48-49 页
第5章 解决我国企业顾客资本管理的对策第49-74 页
　　· 现代社会的进步为顾客资本管理提供了良好的发展背景第49-50 页
　　· 有效管理公司的顾客第50-57 页
　　　　· 锁定核心顾客第50-52 页
　　　　· 非核心顾客的管理第52-54 页
　　　　· 流失顾客的管理第54-56 页
　　　　· 加强联结企业和顾客第56-57 页
　　· 公司外部战略第57-63 页
　　　　· 制定顾客满意战略第57-59 页
　　　　· 制定顾客忠诚计划第59-62 页
　　　　· 以“顾客资产份额”衡量企业的业绩第62-63 页
　　· 公司内部战略第63-72 页
　　　　· 树立真正以顾客为中心的经营理念第64-65 页
　　　　· 建立以顾客为中心的组织结构第65-66 页
　　　　· 建立基于数据库挖掘的顾客管理模式第66-67 页
　　　　· 建立网络技术为平台的销售网络第67-71 页
　　　　· 设定零缺陷目标，基于先进技术的生产流程平台的建立第71-72 页
　　· 建立顾客的外部质量衡量和公司的内部质量管理的链接第72-73 页
　　· 本章小结第73-74 页
结论第74-76 页
参考文献第76-79 页
攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果第79-80 页
致谢第80页

本篇论文共80页，点击这进入下载页面。
 
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