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ITIL管理理论在IT运维服务中的应用
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ITIL管理理论在IT运维服务中的应用
论文目录
 
摘要第1-7 页
ABSTRACT第7-11 页
第一章 绪论第11-14 页
　　· 课题来源与背景第11 页
　　· 研究目的与意义第11-12 页
　　· 国内外IT运维管理的历史与现状第12 页
　　· 本文研究的主要内容第12-13 页
　　· 本文研究所采用的方法第13 页
　　· 文章的结构第13-14 页
第二章 ITIL管理理论及其应用第14-28 页
　　· ITIL概述第14-16 页
　　　　· ITIL的产生和发展第14 页
　　　　· ITIL与其它IT管理理论的比较第14-16 页
　　· ITIL的框架第16-19 页
　　· ITIL在IT服务管理中的应用第19-28 页
　　　　· 在IT服务战略中的应用第19-20 页
　　　　· 在IT服务运营中的应用第20-26 页
　　　　· 在IT服务改进中的应用第26-28 页
第三章 ITIL管理理论的实践模型第28-46 页
　　· 服务战略中的实践模型第28-32 页
　　　　· 服务战略第28-30 页
　　　　· 开发供给和需求管理第30-31 页
　　　　· 财务管理第31-32 页
　　· 服务运营中的实践模型第32-42 页
　　　　· 事件管理第34-37 页
　　　　· 事故管理第37-38 页
　　　　· 问题管理第38 页
　　　　· 请求实现第38-39 页
　　　　· 配置管理第39-41 页
　　　　· 变更管理第41-42 页
　　· 服务改进中的实践模型第42-46 页
　　　　· 质量改进第42-44 页
　　　　· 服务报告第44-46 页
第四章 ITIL实际应用的成果第46-58 页
　　· 服务战略应用中的成果第46-49 页
　　　　· 服务战略的确定第46 页
　　　　· 服务目录概念的引用第46-49 页
　　　　· 服务定价机制的应用第49 页
　　· 基于ITIL的事件管理第49-50 页
　　· 逐步完善的服务管理第50-58 页
　　　　· 服务硬件基础的提升第50-51 页
　　　　· 变更管理的推进第51-52 页
　　　　· 监管力度的加强第52-53 页
　　　　· 用发展的理论指导服务管理第53-54 页
　　　　· 服务管理与客户环境的结合第54-56 页
　　　　· 保持服务管理的开放性第56-58 页
第五章 总结与展望第58-61 页
参考文献第61-63 页
致谢语第63-64 页
攻读学位期间发表的学术论文目录第64-66页

本篇论文共66页，点击这进入下载页面。
 
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