个性、动机对网络顾客抱怨渠道选择的影响研究--以数码产品为例



个性、动机对网络顾客抱怨渠道选择的影响研究--以数码产品为例

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个性、动机对网络顾客抱怨渠道选择的影响研究--以数码产品为例

论文目录
摘要	第1-7页
ABSTRACT	第7-13页
第1章绪论	第13-17页
· 研究背景	第13-14页
· 研究目的	第14页
· 研究对象与限制	第14-15页
· 论文框架	第15-17页
第2章相关文献研究	第17-29页
· 顾客抱怨定义及分类	第17-20页
· 网络抱怨及其渠道分类	第20-21页
· 个性、动机、顾客抱怨行为的关系研究	第21-29页
· 顾客的个性特征对抱怨行为的影响研究	第21-23页
· 顾客抱怨动机对抱怨行为的影响研究	第23-25页
· 顾客个性对顾客动机的影响	第25-26页
· 顾客抱怨个性、动机、抱怨行为关系模型研究	第26-29页
第3章研究架构与研究假设	第29-43页
· 研究架构	第29-30页
· 研究变量的定义	第30-33页
· 研究假设与理论依据	第33-36页
· 个性与渠道选择的关系	第33页
· 个性特征与抱怨动机的关系	第33-34页
· 动机与渠道选择的关系	第34-36页
· 问卷设计	第36-43页
· 变量分类与初始测量问项设计	第36-41页
· 行业选择	第41页
· 调查程序	第41-43页
第4章以数码产品为例的实证研究	第43-58页
· 问卷质量分析	第43-51页
· 缺失分析	第43页
· 项目分析	第43-44页
· 描述性与可靠性分析	第44-51页
· 结构方程模型分析	第51-58页
· 路径系数分析	第51-52页
· 中介效应讨论	第52-56页
· 全模型检验	第56-58页
第5章结论	第58-64页
· 论文主要结论	第58-61页
· 研究创新与展望	第61-64页
参考文献	第64-68页
附录	第68-73页
附表1:调查问卷	第68-71页
附表2:最终结构方程模型图	第71-72页
附表3:标准载荷系数表	第72-73页
致谢	第73页

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