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基于公众满意度评价的政府绩效管理研究——以江苏省游客满意度调查为例
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基于公众满意度评价的政府绩效管理研究——以江苏省游客满意度调查为例
论文目录
 
中文摘要第1-6页
ABSTRACT第6-12页
第一章 绪论第12-25页
第一节 选题背景第12-15页
一、选题由来第12-14页
二、研究目的和意义第14-15页
第二节 文献综述第15-21页
一、国外文献综述第15-17页
二、国内文献综述第17-21页
第三节 研究思路及方法第21-23页
一、研究思路第21-23页
二、研究方法第23页
第四节 可能的研究价值与不足第23-25页
一、可能的研究价值第23-24页
二、不足之处第24-25页
第二章 相关概念及理论基础第25-29页
第一节 核心概念第25-27页
一、公共管理第25页
二、政府绩效管理第25-26页
三、公众满意度第26-27页
第二节 相关理论第27-29页
一、服务型政府理论第27页
二、政府绩效管理理论第27-28页
三、公众满意度理论第28-29页
第三章 案例:江苏省游客满意度调查第29-49页
第一节 立项背景第29-31页
一、旅游业上升为国家战略支柱产业第29页
二、旅游业发展需要政府履行相应的公共管理职能第29-30页
三、江苏旅游相关公共管理缺乏系统的绩效评估与激励机制第30-31页
第二节 项目目标第31-32页
一、建立游客“公众参与”的绩效评估机制第31页
二、引导设区市政府重视游客满意度第31-32页
三、激励设区市政府改进旅游相关公共管理第32页
第三节 方案设计及组织实施第32-46页
一、江苏省游客满意度调查的技术方案第32-45页
二、委托第三方清华大学项目团队实施第45-46页
第四节 江苏省游客满意度调查结果的呈现及运用第46-49页
一、定期形成调查报告并发布满意度指数第46-47页
二、为设区市政府提供辅助决策第47-49页
第四章 江苏省游客满意度调查的影响及局限第49-56页
第一节 对设区市旅游相关公共管理的积极影响第49-52页
一、“游客满意”纳入各设区市政府的施政目标第49-50页
二、旅游主管部门话语权与辅助决策地位得到提升第50-51页
三、旅游相关公共管理的提升更加系统化第51-52页
第二节 对旅游相关公共管理提升的作用路径第52-53页
一、利用舆论倒逼设区市政府引起重视第52页
二、设区市政府以解决问题为导向推动整改提升第52-53页
第三节 存在的局限与隐忧第53-56页
一、局限第53-54页
二、隐忧第54-56页
第五章 基于游客满意度评价的绩效管理提升对策分析第56-61页
第一节 完善游客满意度评估的技术路径第56-57页
一、优化游客满意度调查样本采集渠道第56页
二、强化网络舆情监测与反馈第56-57页
三、建设旅游信息数据平台第57页
第二节 建立制度保障游客满意度评估延续与完善第57-59页
一、变“自选动作”为“规定动作”第57-58页
二、变“战术考量”为“战略谋划”第58-59页
第三节 加强游客满意度提升常态化机制建设第59-61页
一、建立基于游客满意度评价的政府绩效考评体系第59页
二、建立多部门日常协作任务平台第59-61页
结语第61-63页
参考文献第63-66页
致谢第66-67页

本篇论文共67页，点击这进入下载页面。
 
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