半导体产业发展及ASM公司客户服务营销战略研究



半导体产业发展及ASM公司客户服务营销战略研究

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半导体产业发展及ASM公司客户服务营销战略研究

论文目录
摘要	第1-7页
Abstract	第7-12页
第一章绪论	第12-20页
第一节半导体发展简介	第13-15页
第二节半导体封装简介	第15-16页
一、半导体元件封装种类	第15-16页
二、半导体封装流程	第16页
第三节 ASM公司简介	第16-20页
第二章半导体及半导体封装设备市场分析	第20-39页
第一节半导体市场发展规律	第20-25页
一、技术驱动型半导体产业和市场:摩尔定律揭示的规律	第20-22页
二、半导体市场波动规律	第22-23页
三、半导体市场发展趋势	第23-25页
第二节主要半导体企业的市场份额和排名	第25-27页
第三节全球半导体封装设备市场增长情况	第27-28页
第四节半导体封装设备市场特点	第28-33页
一、半导体封装设备种类繁多	第28-29页
二、设备供应商的设备产品种类集中	第29-30页
三、设备产能渐趋饱和、竞争日趋激烈	第30-31页
四、设备销售季度波动特点	第31-32页
五、设备技术研发投入大	第32-33页
第五节半导体封装技术发展趋势和设备供应商的挑战	第33-39页
一、半导体封装的高密度小型化	第33-35页
二、半导体封装的大批量生产模式	第35-37页
三、半导体封装的低成本生产模式	第37-39页
第三章 ASM在中国的发展	第39-46页
第一节半导体产业在中国的发展	第39-42页
第二节半导体封装设备供应商在中国的机遇	第42-44页
第三节 ASM在中国市场发展情况	第44-46页
第四章 ASM公司发展战略	第46-59页
第一节 ASM五大战略	第46-55页
一、保持盈利以保证公司成长战略	第47-48页
二、产品多元化战略	第48-50页
三、垂直一体化战略	第50-52页
四、客户满意战略	第52-54页
五、提供半导体封装全面解决方案战略	第54-55页
第二节客户服务团队对实现ASM战略的重要性	第55-59页
第五章 ASM服务营销战略体系发展建议	第59-72页
第一节服务营销战略作为五大战略体系补充	第59-62页
一、服务营销及成功实施服务营销战略的企业	第59-61页
二、建立ASM的5+1战略体系	第61-62页
第二节 ASM实施服务营销战略SWOT分析	第62-70页
一、外部机会(Opportunities)分析	第62-64页
二、外部威胁(Threats)分析	第64-66页
三、ASM内部优势(Strength)分析	第66-68页
四、ASM内部劣势(Weakness)分析	第68-69页
五、ASM服务营销战略定位	第69-70页
第三节服务营销战略与ASM现有战略体系的关系	第70-72页
第六章 ASM客户服务管理体系建设	第72-91页
第一节 ASM客户服务管理分析	第72-80页
一、ASM客户服务管理组织结构	第72-75页
二、ASM客户服务管理特点	第75-80页
第二节 ASM客户服务管理遇到的问题和改进方案	第80-88页
一、加强企业信息系统对客户服务管理的支持	第80-82页
二、客户服务团队企业文化继承与制度建设	第82-84页
三、客户服务工程师团队建设	第84-86页
四、建立持续改进机制	第86-88页
第三节客户服务管理工作中对顾客满意的理解	第88-91页
参考文献	第91-95页
后记	第95-97页
致谢	第97 页

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