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基于Web的客户支持系统的研究与开发

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基于Web的客户支持系统的研究与开发
论文目录
 
前言第1-10 页
  背景与意义第8-9 页
  主要工作第9 页
  组织结构第9-10 页
第一章 多层分布式应用第10-18 页
  1.1 传统的两层C/S应用第10-11 页
  1.2 从两层到多层第11-13 页
    1.2.1 多层应用的体系结构第11-13 页
    1.2.2 多层应用的解决方案第13 页
  1.3 基于WEB的多层应用第13-15 页
    1.3.1 Web应用的体系结构第14 页
    1.3.2 Web应用的特点第14-15 页
  1.4 WINDOWS DNA第15-18 页
    1.4.1 Windows DNA的概念与体系结构第15-16 页
    1.4.2 Windows DNA优点第16-18 页
第一章 COM与COM+第18-31 页
  2.1 客户支持系统简介第18-19 页
    2.1.1 系统简介第18 页
    2.1.2 系统特点第18-19 页
  2.2 组件对象模型COM第19-23 页
    2.2.1 COM的概念与特点第19-21 页
    2.2.2 接口的定义第21 页
    2.2.3 COM客户机和COM服务器第21-23 页
  2.3 COM的扩展DCOM第23-24 页
    2.3.1 DCOM的概念第23 页
    2.3.2 DCOM的原理第23-24 页
  2.4 COM+第24-31 页
    2.4.1 理解事务和COM+事务第24-26 页
    2.4.2 从COM、MTS到COM+第26-27 页
    2.4.3 COM+编程模型第27-28 页
    2.4.4 排队组件第28-31 页
第三章 基于消息的COM+应用第31-51 页
  3.1 消息中间件第31-34 页
    3.1.1 中间件的概念第31-32 页
    3.1.2 消息中间件的概念第32-33 页
    3.1.3 消息中间件的思想第33-34 页
  3.2 消息流第34-37 页
    3.2.1 消息流的定义第34 页
    3.2.2 消息流的理解第34-35 页
    3.2.3 消息流的类型第35-36 页
    3.2.4 消息流的意义第36-37 页
  3.3 介绍MSMQ第37-45 页
    3.3.1 MSMQ的特性第37-38 页
    3.3.2 MSMQ的队列和消息第38-39 页
      3.3.2.1 队列第38 页
      3.3.2.2 消息第38-39 页
    3.3.3 MSMQ的对象模型第39-40 页
    3.3.4 消息的发送和接收第40-42 页
      3.3.4.1 消息发送第40-42 页
      3.3.4.2 消息接收第42 页
    3.3.5 MSMQ事件第42 页
    3.3.6 MSMQ事务第42-43 页
    3.3.7 MSMQ应用类型第43-45 页
      3.3.7.1 消息队列服务器第43-44 页
      3.3.7.2 独立客户第44 页
      3.3.7.3 从属客户第44-45 页
  3.4 构筑企业级多层分布式应用第45-51 页
    3.4.1 “原型法”与面向接口的组件设计的结合第45-47 页
      3.4.1.1 原型法的概念第45-46 页
      3.4.1.2 组件原型法及其应用第46-47 页
    3.4.2 COM组件的规划应该遵循的原则第47-48 页
    3.4.3 构筑基于消息的多层分布式应用第48-51 页
第四章 “客户支持系统”的实现第51-63 页
  4.1 “客户支持系统”的总体结构第51-53 页
    4.1.1 系统完成目标第51-52 页
    4.1.2 系统总体结构第52-53 页
  4.2 系统功能设计第53-54 页
    4.2.1 “错误表单提交”功能第53 页
    4.2.2 “创建队列”功能第53 页
    4.2.3 “查阅消息”功能第53-54 页
    4.2.4 “删除消息”功能第54 页
    4.2.5 “任务分配”功能第54 页
    4.2.6 “专家回答”功能第54 页
    4.2.7 “查询”功能第54 页
  4.3 “客户支持系统”的实现策略第54-63 页
    4.3.1 开发工具和运行环境的选择第54-55 页
    4.3.2 系统工作流程第55-56 页
    4.3.3 表示层的实现策略第56-57 页
    4.3.4 中间层的实现策略第57-63 页
      4.3.4.1 创建消息队列组件(MSMQComponent)第57-58 页
      4.3.4.2 创建“队列管理器”组件(QueueManager)第58-59 页
      4.3.4.3 创建“消息管理器”组件(MessageManager)第59-60 页
      4.3.4.4 创建“任务分配器”组件(TaskDispenser)第60-61 页
      4.3.4.5 创建“专家回答”组件(TaskAnswer)第61-63 页
结束语第63-64 页
致 谢第64-65 页
参考文献第65 页

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