医院员工满意度对就医顾客满意度影响实证研究



医院员工满意度对就医顾客满意度影响实证研究

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医院员工满意度对就医顾客满意度影响实证研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-8页
1 绪论	第8-12页
· 研究背景	第8页
· 研究意义	第8-9页
· 研究方法	第9-10页
· 技术路线与研究内容	第10-11页
· 技术路线	第10页
· 研究内容	第10-11页
· 本文的创新之处	第11-12页
2 文献及相关理论综述	第12-23页
· 满意度相关理论	第12-15页
· 员工满意度研究综述	第12-14页
· 顾客满意度研究综述	第14-15页
· 服务质量理论	第15-18页
· 服务质量研究综述	第15-16页
· 医疗服务质量研究综述	第16-18页
· 顾客感知价值理论	第18-20页
· 医院员工满意度与就医顾客满意度关系研究综述	第20-23页
· 医院员工满意度与就医顾客满意度研究	第20-21页
· 医院员工满意度对就医顾客满意度影响研究的不足	第21-23页
3 理论模型与研究假设	第23-27页
· 理论模型	第23-24页
· 研究假设及依据	第24-27页
4 问卷设计与方法	第27-33页
· 调查问卷的设计	第27-28页
· 变量的操作化定义	第27页
· 问卷变量设计	第27-28页
· 抽样方法和样本分布	第28-29页
· 抽样对象和方法	第28页
· 样本分布	第28-29页
· 统计分析方法	第29-33页
· 信度分析	第29-30页
· 效度分析	第30页
· 结构方程模型分析	第30-33页
5 数据分析与实证检验	第33-46页
· 量表的信度效度检验	第33-38页
· 结构方程模型分析	第38-46页
6 研究结论与展望	第46-49页
· 研究结论和建议	第46-47页
· 研究的局限与展望	第47-49页
参考文献	第49-53页
附录	第53-57页
成果目录	第57-58页
致谢	第58 页

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