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永州联通大客户营销策略研究
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永州联通大客户营销策略研究
论文目录
 
摘要第1-4 页
ABSTRACT第4-8 页
第1章 绪论第8-13 页
　　· 选题背景第8-9 页
　　· 研究意义和目的第9 页
　　· 论文的研究内容及整体结构第9-10 页
　　· 国内外研究状况第10-13 页
第2章 国内外电信企业大客户营销分析第13-24 页
　　· 大客户营销第13-16 页
　　　　· 大客户的基本特征第13-14 页
　　　　· 电信大客户的主要特征第14-16 页
　　· 国外电信企业大客户营销现状及特点第16-20 页
　　　　· 国外电信企业大客户营销现状第16-18 页
　　　　· 国外电信企业大客户营销特点第18-20 页
　　· 国内电信企业大客户营销现状及特点第20-24 页
　　　　· 国内电信企业大客户营销现状第20-22 页
　　　　· 国内电信企业大客户营销特点第22-24 页
第3章 永州联通大客户营销现状分析第24-32 页
　　· 永州联通简介第24-25 页
　　· 永州联通大客户营销现状第25-30 页
　　　　· 永州联通对大客户的界定与细分第25-27 页
　　　　· 永州联通的大客户服务营销体系第27 页
　　　　· 永州联通的大客户绩效考核制度第27-29 页
　　　　· 永州联通的客户关系管理系统第29 页
　　　　· 永州联通的大客户满意度第29-30 页
　　· 永州联通大客户营销存在的问题第30-32 页
　　　　· 对大客户市场研究深度不够第30 页
　　　　· 大客户服务团队管理薄弱第30-31 页
　　　　· 大客户营销缺乏灵活性及针对性第31 页
　　　　· 缺乏科学的大客户经理效绩考核体系第31 页
　　　　· 大客户服务质量有待提高第31-32 页
第4章 永州联通大客户市场SWOT分析第32-36 页
　　· 优势分析第32-33 页
　　　　· 市场反应速度快第32 页
　　　　· 有一支管理经验丰富和技术水平领先的员工队伍第32 页
　　　　· 日趋完善的服务质量第32 页
　　　　· 网络覆盖不断完善第32-33 页
　　　　· 获得了全业务经营权第33 页
　　　　· 获得了制式最成熟的WCDMA网络第33 页
　　· 劣势分析第33-34 页
　　· 机会分析第34 页
　　· 威胁分析第34-36 页
第5章 永州联通大客户营销策略创新第36-51 页
　　· 永州联通大客户营销的计划管理策略第36-40 页
　　　　· 深刻理解企业战略目标第36-37 页
　　　　· 做好大客户市场研究第37-38 页
　　　　· 按照客户需求提供个性化服务第38-39 页
　　　　· 利用3G业务创新发展模式第39-40 页
　　　　· 做好大客户市场竞争分析和SWOT分析第40 页
　　· 永州联通大客户营销策略的组织管理策略第40-47 页
　　　　· 加强大客户营销服务团队的管理第40-42 页
　　　　· 组织具体的大客户营销工作第42-47 页
　　· 永州联通大客户营销的领导管理策略第47-48 页
　　　　· 建立领导负责制第47 页
　　　　· 建立科学的绩效考核制度第47-48 页
　　· 永州联通大客户营销的客户关系管理策略第48-51 页
　　　　· 培育大客户的忠诚度第48-49 页
　　　　· 完善大客户管理系统第49-50 页
　　　　· 巩固与大客户的长期合作伙伴关系第50-51 页
第6章 结论与展望第51-53 页
　　· 研究结论第51-52 页
　　· 研究展望第52-53 页
参考文献第53-55 页
致谢第55-56 页
攻读硕士学位期间研究成果第56 页

本篇论文共56页，点击这进入下载页面。
 
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