FedEx公司服务策略优化及客户满意度提升研究



FedEx公司服务策略优化及客户满意度提升研究

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FedEx公司服务策略优化及客户满意度提升研究

论文目录
中文摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第一章绪论	第9-21页
· 研究的背景和意义	第9-12页
· 论文研究背景	第9-11页
· 论文研究目的和意义	第11-12页
· 相关概念和文献综述	第12-18页
· 相关概念	第12-16页
· 文献综述	第16-18页
· 论文的研究方法，研究对象与全文框架结构	第18-19页
· 论文研究方法与研究对象	第18-19页
· 本文的框架结构	第19页
· 本文的贡献与不足	第19-21页
· 本文的贡献	第19页
· 本文的不足	第19-21页
第二章我国快递市场现状与FedEx 中国市场竞争分析	第21-40页
· 快递市场宏观环境分析	第21-24页
· 社会经济因素	第22-23页
· 行业规范因素	第23页
· 相关技术因素	第23-24页
· 快递市场主要竞争分析	第24-27页
· 外资快递公司	第24-25页
· 国有快递公司	第25-26页
· 民营快递公司	第26-27页
· 快递物流服务行业存在的问题	第27-29页
· 快递收费混乱	第27页
· 快递服务商鱼龙混杂	第27-28页
· 快递服务从业人员素质不高	第28页
· 格式化条款保护	第28页
· 服务承诺模糊	第28-29页
· FedEx 中国市场竞争分析	第29-40页
· FedEx 公司概述	第29-33页
· FedEx 公司在中国的SWOT 分析	第33-40页
第三章 FedEx 的服务策略和客户满意度现状分析	第40-51页
· FedEx 物流服务策略	第40页
· FedEx 公司物流服务中心现状分析	第40-42页
· 物流服务中心岗位设置	第41页
· 物流服务中心运作模式	第41-42页
· 物流服务中心布局	第42页
· 物流服务实施过程中存在问题（客户满意度的不足）	第42-51页
· 物流服务时间制定缺乏合理性	第42-46页
· 耗材管理松散，造成浪费及影响及时供应	第46-48页
· 缺乏个性化服务	第48-51页
第四章提高FedEx 客户满意度的物流服务优化对策及实施建议	第51-77页
· FedEx 公司物流服务中心重新选址以改善客户满意度	第51-64页
· 实现目标	第53-54页
· 可行性分析	第54页
· 实施步骤	第54-64页
· 耗材库存管理制度的确立以改善客户满意度	第64-68页
· 耗材库存管理—关键因素分析法	第65-66页
· 耗材的定期订货策略	第66-67页
· 建立规范的耗材管理制度	第67-68页
· 提升FedEx 快递服务质量以改善客户满意度	第68-77页
· 加强以质量导向的物流服务管理	第69-73页
· 提供差别化的物流服务	第73-77页
第五章结论	第77-79页
参考文献	第79-81页
攻读硕士学位期间公开发表的论文	第81-82页
致谢	第82-83 页

本篇论文共83页，点击这进入下载页面。

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