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企业社会责任影响下的客户关系管理效应研究
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企业社会责任影响下的客户关系管理效应研究
论文目录
 
摘要第1-5 页
ABSTRACT第5-10 页
1. 绪论第10-16 页
　　· 选题的背景及意义第10-13 页
　　· 研究内容第13 页
　　· 本研究的创新之处第13-14 页
　　· 论文结构第14-16 页
2. 研究综述第16-35 页
　　· 客户关系管理研究综述第16-25 页
　　　　· 客户关系管理的定义及相关概念辨析第17-20 页
　　　　· 客户关系管理的发展第20-21 页
　　　　· 客户关系管理效应第21-24 页
　　　　· 客户满意度评测第24-25 页
　　· 企业社会责任研究综述第25-31 页
　　　　· 企业社会责任的概念第26-28 页
　　　　· 企业社会责任对企业发展的重要性第28-29 页
　　　　· 企业社会责任的评测第29-31 页
　　· 企业社会责任与客户关系管理效应第31-34 页
　　　　· 企业社会责任对客户满意度有重要影响第32-33 页
　　　　· 不同行业中企业社会责任对客户满意度的影响第33-34 页
　　· 本章小结第34-35 页
3. 模型假设第35-49 页
　　· 研究内容第35-36 页
　　· 概念界定及研究说明第36-37 页
　　· 研究方法第37-38 页
　　　　· 文献研究方法第37 页
　　　　· 访谈研究方法第37 页
　　　　· 问卷调查法第37-38 页
　　　　· 数理统计分析法第38 页
　　· 模型设计思路和框架第38-49 页
　　　　· 客户满意度等变量的指标体系设定第38-39 页
　　　　· 企业社会责任指标体系的设定第39-42 页
　　　　· 控制变量的选择第42-43 页
　　　　· 模型及假设第43-49 页
4. 研究方案设计和数据分析第49-65 页
　　· 调研方案设计第49-53 页
　　　　· 行业选择第49-50 页
　　　　· 企业选择第50-51 页
　　　　· 问卷设计和调研实施第51-53 页
　　· 数据分析第53-65 页
　　　　· 数据整理及样本分布第53-55 页
　　　　· 信度分析第55-56 页
　　　　· 因子分析第56-60 页
　　　　· 结构模式分析第60-63 页
　　　　· 假设验证及分析结果探讨第63-65 页
5. 研究总结第65-68 页
　　· 研究的贡献第65-66 页
　　· 研究的局限性第66-67 页
　　· 研究前景及展望第67-68 页
参考文献第68-72 页
附录第72-77 页
　　上海市零售企业消费者调研问卷第72-77 页
致谢第77-78 页
攻读硕士学位期间发表的论文及参与的科研项目第78-80 页

本篇论文共80页，点击这进入下载页面。
 
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