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公立医院就诊流程优化研究
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公立医院就诊流程优化研究
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstrat第5-9页
第一章 绪论第9-18页
　　· 选题的目的和意义第9-10页
　　　　· 选题的目的第9页
　　　　· 选题的意义第9-10页
　　· 研究综述第10-15页
　　　　· 国外研究综述第10-12页
　　　　· 国内研究综述第12-15页
　　　　· 综述述评第15页
　　· 研究目标、内容及创新之处第15-18页
　　　　· 研究目标第15-16页
　　　　· 研究内容第16页
　　　　· 创新之处第16-17页
　　　　· 预期目标第17-18页
第二章 公共医疗相关概念和理论基础第18-23页
　　· 公共医疗与就诊流程的相关概念第18-19页
　　　　· 公立医院的性质第18-19页
　　　　· 公立医院的社会功能第19页
　　· 公共医疗的特征第19-20页
　　　　· 公共医疗的公共服务性第19-20页
　　· 公共医疗与业务流程的理论基础第20-23页
　　　　· 公共服务均等性第20-21页
　　　　· 公共服务的效率理论第21-22页
　　　　· 业务流程再造理论第22-23页
第三章 公立医院就诊流程调查第23-37页
　　· 公立医院流程的发展第23-26页
　　　　· 公立医院流程发展阶段第23-25页
　　　　· 公立医院流程发展现状第25-26页
　　· 公立医院就诊流程演变第26-33页
　　　　· 传统就诊第26-28页
　　　　· 局部信息化就诊第28-31页
　　　　· 网上预约就诊第31-33页
　　· 公立医院就诊流程存在的不足第33-37页
　　　　· 耗费时间成本大第33-34页
　　　　· 就诊过程缺乏公平性第34页
　　　　· 现有预约就诊制度矛盾突出第34-35页
　　　　· 　　站式"服务发展瓶颈期第35-37页
第四章 就诊流程的优化第37-51页
　　· 优化就诊流程目标第37-39页
　　　　· 提高就诊服务效率第37-38页
　　　　· 实现就诊流程一体化第38页
　　　　· 实现就诊服务均等化第38-39页
　　· 信息化下的就诊模式第39-45页
　　　　· App(翼健康)就诊模式第39-40页
　　　　· 微信预约就诊模式第40-41页
　　　　· “未来医院”计划第41-43页
　　　　· 掌上医院就诊服务模式第43页
　　　　· 其它就诊服务模式第43-45页
　　· 优化就诊流程策略第45-51页
　　　　· 坚持以人为本的服务理念第45页
　　　　· 兼顾公平与效率为服务目标第45-46页
　　　　· 就诊流程优化管理第46页
　　　　· 以技术服务为支撑第46-47页
　　　　· 加强硬件设备条件第47页
　　　　· 实现“一站式”就诊服务第47-51页
第五章 “一站式”就诊流程绩效分析第51-65页
　　· “一站式”服务提高经济效益第51-58页
　　　　· 降低时间成本第51-54页
　　　　· 形成自动化办公模式第54-57页
　　　　· 降低人工成本第57-58页
　　· “一站式”服务提高社会绩效第58-65页
　　　　· 实现就诊机会均等第59页
　　　　· 就诊信息公开透明第59-60页
　　　　· 提升就诊服务满意度第60-65页
第六章 全文总结与研究展望第65-67页
　　· 全文总结第65页
　　· 研究展望第65-67页
参考文献第67-69页
附录：调查问卷第69-71页
致谢第71-72页
攻读硕士期间发表的学术论文第72页

本篇论文共72页，点击这进入下载页面。
 
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