平衡计分卡在长沙移动集团代理业务中的应用研究



平衡计分卡在长沙移动集团代理业务中的应用研究

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平衡计分卡在长沙移动集团代理业务中的应用研究

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第1章绪论	第8-12页
· 研究背景和意义	第8-9页
· 研究背景	第8-9页
· 研究意义	第9页
· 研究对象和目的	第9-10页
· 研究对象	第9-10页
· 研究目的	第10页
· 研究思路和方法	第10-12页
· 研究思路	第10-11页
· 研究方法	第11-12页
第2章基础理论及国内外研究综述	第12-17页
· 业务外包	第12-13页
· 绩效考核	第13-15页
· 外包服务提供商的绩效考核研究述评	第15-17页
第3章长沙移动集团业务销售代理绩效管理工作现状分析	第17-28页
· 长沙移动集团业务销售代理基本情况	第17-20页
· 长沙移动业务情况简介	第17页
· 长沙移动集团业务外包动机	第17-18页
· 长沙移动集团业务销售代理企业的工作内容	第18-20页
· 长沙移动集团业务销售代理工作绩效现状	第20-23页
· 集团业务销售代理工作绩效KPI指标	第20-22页
· 集团业务销售代理企业佣金管理制度	第22-23页
· 集团业务销售代理风险防范机制	第23页
· 长沙移动集团业务销售代理绩效评估问题分析	第23-28页
· 资质评估的问题	第23-24页
· 指标选择的问题	第24页
· 激励效果的问题	第24-25页
· 绩效评估模型问题	第25-26页
· 长沙移动管理业务外包经验不足	第26-28页
第4章基于平衡计分卡的长沙移动集团业务销售代理绩效评估模型	第28-41页
· 平衡计分卡(BSC)研究体系和框架分解	第28-32页
· BSC研究框架体系	第28-30页
· BSC体系框架分解	第30-31页
· 数据归一化处理	第31-32页
· BSC体系指标权重	第32页
· 长沙移动集团业务销售代理企业绩效评估KPI指标选择	第32-37页
· 财务维度KPI指标	第33-34页
· 客户维度KPI指标	第34-36页
· 内部经营和管理维度KPI指标	第36-37页
· 学习和成长维度KPI指标	第37页
· 长沙移动集团业务销售代理企业的绩效评估模型	第37-41页
· 集团业务销售代理的绩效评估KPI指标权重确定	第37-39页
· SA绩效评估模型建立	第39-41页
第5章长沙移动集团业务销售代理的绩效评估模型的应用研究	第41-48页
· 数据说明	第41-43页
· 数据处理	第43-44页
· 绩效考核各KPI指标值	第43页
· 数据的归一化处理	第43页
· 加权平均后的各个集团业务销售代理企业得分	第43-44页
· 数据分析	第44-48页
· 现行佣金商务模式的缺陷	第44-45页
· 新业务推广激励不足	第45-46页
· 集团业务销售代理企业成长性缺乏	第46-48页
第6章结论和建议	第48-50页
· 结论	第48-49页
· 建议	第49-50页
参考文献	第50-53页
附录1 集团客户调查问卷	第53-54页
附录2 集团业务销售代理企业客户经理调查问卷	第54-55页
附录3 第二层次AHP判断矩阵和指标权重表	第55-58页
附录4 10家集团业务销售代理企业基础数据表	第58-60页
附录5 抽样数据表	第60-61页
附录6 归一化抽样数据表	第61-62页
附录7 加权平均后的得分结果表	第62-63页
致谢	第63页

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