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A公司上海客服中心新员工导向培训实践研究
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A公司上海客服中心新员工导向培训实践研究
论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-8页
第1章 导论第8-12页
　　· 新员工培训问题的研究背景和目的第8-9页
　　· 研究内容第9-10页
　　· 研究方法与思路第10-12页
第2章 相关概念与理论第12-24页
　　· 组织社会化第12-15页
　　· 新员工导向培训第15-18页
　　· 新员工导向培训与工作满意度和员工离职率的关系第18-19页
　　· 培训方法概述第19-24页
第3章 A 公司概况及客服中心人员结构第24-30页
　　· A 公司概况第24页
　　· A 公司组织结构第24-25页
　　· A 公司上海客服中心人员结构第25-26页
　　· A 公司上海客服中心新员工特征分析第26-30页
第4章 A 公司客服中心现有新员工培训现状第30-38页
　　· 新员工导向培训目标第30-32页
　　· 新员工导向培训体系第32-38页
第5章 A 公司上海客服中心新员工导向培训效果和改进第38-58页
　　· 导向培训效果第38-40页
　　· 问题分析第40-44页
　　· 改进建议第44-58页
第6章 结论与展望第58-60页
　　· 结论第58页
　　· 研究展望第58-60页
参考文献第60-62页
附录 1 新员工岗位培训满意度调查问卷第62-64页
致谢第64-65页
攻读学位期间发表的学术论文目录第65 页

本篇论文共65页，点击这进入下载页面。
 
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