A集装箱码头有限公司客户关系管理研究



A集装箱码头有限公司客户关系管理研究

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A集装箱码头有限公司客户关系管理研究

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-9页
第1章绪论	第9-17页
1.1 研究背景	第9-10页
1.2 研究目的和意义	第10-11页
1.3 国内外研究现状	第11-14页
1.3.1 客户关系管理国内外有关研究	第12-13页
1.3.2 码头客户关系管理国内有关研究	第13-14页
1.4 研究内容与方法	第14-17页
1.4.1 研究内容	第14-15页
1.4.2 研究方法	第15页
1.4.3 论文结构安排	第15-17页
第2章相关理论概述	第17-23页
2.1 客户关系管理理论	第17-19页
2.1.1 客户关系管理的内涵	第17-18页
2.1.2 客户关系管理的核心思想	第18-19页
2.2 集装箱码头相关理论	第19-20页
2.2.1 集装箱码头定义	第19页
2.2.2 集装箱码头效益体现	第19-20页
2.3 集装箱码头客户分级方法——层次分析法	第20-23页
2.3.1 层次分析法的基本原理	第20-21页
2.3.2 层次分析法的基本步骤	第21-23页
第3章 A集装箱码头有限公司客户关系管理现状及问题	第23-32页
3.1 A集装箱码头有限公司基本情况	第23-24页
3.1.1 A集装箱码头有限公司简介	第23页
3.1.2 A集装箱码头有限公司在集装箱码头行业发展情况	第23-24页
3.2 A集装箱码头有限公司客户关系管理现状	第24-28页
3.2.1 集装箱码头客户构成及特征	第24-27页
3.2.2 现阶段A集装箱码头有限公司客户价值评价方式	第27-28页
3.3 A集装箱码头有限公司客户关系管理存在问题及原因	第28-31页
3.3.1 客户管理关系管理存在问题	第28-29页
3.3.2 客户管理关系管理问题原因	第29-31页
3.4 A集装箱码头有限公司分级管理思路与方法	第31-32页
第4章 A集装箱码头有限公司客户价值评价指标的构建	第32-35页
4.1 构筑客户价值评价指标	第32-34页
4.1.1 方法定义	第32页
4.1.2 基本方法	第32-33页
4.1.3 实施过程	第33-34页
4.2 客户价值评价指标的筛选确定	第34-35页
第5章 A集装箱码头有限公司客户分级	第35-42页
5.1 客户价值评价模型构建	第35-37页
5.1.1 层次分析法基本步骤	第35-36页
5.1.2 层次分析法基本流程	第36-37页
5.2 客户价值评价指标权重分配	第37-39页
5.3 客户价值评价	第39-40页
5.4 客户价值分级	第40-42页
第6章 A集装箱码头有限公司客户关系管理策略	第42-57页
6.1 分级管理对策	第42-50页
6.1.1 了解客户需求	第43-44页
6.1.2 建立客户关系	第44-46页
6.1.3 维系和拓展客户关系	第46-50页
6.2 保障措施	第50-57页
6.2.1 定期监测实时调整客户等级	第50-51页
6.2.2 建立数据化平台加快码头信息化建设	第51-52页
6.2.3 与客户合作实现一站式物流服务	第52-53页
6.2.4 关注部分低级别客户的潜在价值	第53-54页
6.2.5 码头同码头合作提升服务水平	第54-55页
6.2.6 绿色减排助力码头良好形象	第55-57页
结论	第57-58页
参考文献	第58-61页
附录层次分析法专家调查问卷	第61-64页
致谢	第64页

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