中国联通鞍山市分公司客户关系管理研究



中国联通鞍山市分公司客户关系管理研究

分类：教育论文网→经济论文→邮电经济论文→电信论文→电信企业组织和经营管理论文

中国联通鞍山市分公司客户关系管理研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
1 绪论	第10-14页
· 选题的背景和意义	第10-11页
· 国内外研究现状简介	第11页
· 课题的研究内容和方法	第11-13页
· 研究内容	第11-13页
· 研究方法	第13页
· 创新点	第13-14页
2 相关概念介绍及理论基础	第14-17页
· 客户关系管理构成	第14-15页
· 客户消费行为及客户价值理论	第15-16页
· 客户忠诚度和满意度	第16页
· 大数据及数据挖掘	第16-17页
3 鞍山联通公司客户关系管理现状、存在问题及原因分析	第17-28页
· 鞍山联通公司信息化发展现状	第17-20页
· 鞍山联通公司概况	第17-18页
· 鞍山联通公司信息化发展现状	第18-20页
· 鞍山联通公司竞争对手分析及客户管理现状	第20-25页
· 鞍山联通公司竞争对手分析	第20-22页
· 鞍山联通公司客户关系管理现状	第22-25页
· 鞍山联通公司客户关系管理存在的问题及原因分析	第25-28页
· 客户关系管理系统数据集成混乱	第25页
· 客户价值定位模糊	第25-26页
· 数据挖掘利用能力有待提升	第26页
· 客户满意度不高	第26-27页
· 客户细分不合理	第27-28页
4 鞍山联通公司客户关系管理改进建议	第28-39页
· 升级客户关系管理系统	第28-29页
· 目标框架的规划	第28页
· 信息模型的规范	第28-29页
· 数据仓库的完善	第29页
· 重新界定客户价值	第29-33页
· 普通客户	第29-30页
· 银质客户	第30-31页
· 金质客户	第31-32页
· 钻石客户	第32-33页
· 采用大数据技术发掘客户信息	第33-35页
· 客户消费模式分析	第33-34页
· 客户市场推广分析	第34页
· 客户费用分析	第34页
· 客户流失分析	第34-35页
· 提高内部管理水平，加强客户针对性服务	第35-36页
· 提高公司内部管理水平	第35-36页
· 加强客户针对性服务	第36页
· 实施客户分类管理	第36-39页
· 通信行业客户细分概念	第36-37页
· 鞍山联通客户细分类型	第37-38页
· 鞍山联通客户行为分析	第38-39页
5 客户关系管理系统实施保障	第39-44页
· 建立客户分类数据库	第39-40页
· 完善CRM系统构造	第40页
· 加强CRM团队建设	第40-41页
· 市场销售部	第40-41页
· 集团客户部	第41页
· 客户服务部	第41页
· 电子渠道部	第41页
· 优化内部流程	第41-43页
· 确定部门职责	第41-42页
· 确定工作处理原则	第42页
· 确定处理投诉时限	第42页
· 确定、解决投诉处理流程	第42-43页
· 加强企业文化建设	第43-44页
6 结论	第44-45页
参考文献	第45-47页
致谢	第47-48页
作者简介	第48-49页

本篇论文共49页，点击这进入下载页面。

更多论文
中国联通鞍山市分公司客户关系管理
股份制商业银行分支机构经营绩效实
JH银行内部控制案例研究
T-S模糊时滞系统中的鲁棒H-infinit
基于最小二乘和数据包络分析的财务
CIECAM02的若干问题及解决办法
ATM现金流预测的研究
基于Tikhonov正则化的模糊系统辨识
天体光谱的自动处理算法研究
HTL镁矿(海城)有限公司绩效工资体系
地震灾害下救援物资车辆调度问题研
钴基氮掺杂碳纳米管制备及电催化性
新型吸附材料的制备及其对废水中Cu
半焦负载的Fe-Zn-Cu催化剂用于烟道
块状菱镁矿煅烧过程动力学分析
耦合氮化法合成Sialon及镁质材料基
圆锥破碎机动锥系统的有限元研究及
稻壳灰制备白炭黑及白炭黑的改性研
炼焦煤成型及配型煤炼焦对焦炭性能
太钢焦化厂煤调湿项目的实施及优化
新疆煤顶装炼焦与捣固炼焦对焦炭显
新疆煤灰成分对焦炭性能影响的研究
Φ177PQF连轧机组L80 1钢级套管的生
化学镀法制备W/Ni-P包覆人造金刚石
圆锥破碎机破碎系统的离散元分析
大孤山铁矿不耦合装药预裂爆破生产
露天矿山台阶深孔爆破效果评价方法
基于计算机视觉测量的尾矿库干滩长
调整剂对菱镁矿浮选的影响研究试验
煤炭传送皮带表面裂纹检测技术的研
菱镁矿正浮选中新型捕收剂的应用研
基于模糊控制的双交叉限幅在加热炉
基于温度补偿的PMC控制方法的研究
十四辊轧机板形控制特性的研究
中厚板翻钢机的结构改进及仿真分析
利用KH63G提高主轴箱体的主要孔径加
热轧生产线加热炉温度智能控制方法
基于神经网络的IF钢性能预报
双辊铸轧机金属熔池液位的优化控制
基于ANFIS的轧钢加热炉炉温智能控制
AZ31镁合金薄板成形性能研究
1700热轧加热炉监控系统优化设计
基于BP神经网络的热轧带钢厚度控制
支撑辊热轧工艺润滑应用研究
冷连轧板形板厚智能解耦控制研究
热镀锌镀层厚度控制仿真模拟及含Mn
汽车用低碳δ铁素体钢组织性能研究
钢渣与含碳耐火材料的反应行为研究
6000圆盘造球机盘体的有限元分析与
120方坯拉矫机运动仿真及有限元分析
连铸结晶器非接触式电磁振动的设计
外场耦合改性煤粉燃烧性能研究
鞍钢矿渣开发公司冶金渣深度开发的
钢铁企业供应链成本优化研究
绿色供应链下钢铁企业煤炭供应商选
赤精矿高配比球团矿生产技术研究
低风温条件下提升高炉技术经济指标
高洁净度深冲钢夹杂物控制技术研究
转炉经济炉龄的探讨与研究
膜生物反应器处理模拟染料废水的研
行为安全管理系统中员工不安全行为
高炉瓦斯灰用于气体中硫化氢脱除的
污水处理A/O工艺能耗评价体系研究
溶解氧含量专家自学习控制的应用研
一种基于新型混合分布估计算法求解
大扭矩电液执行器液压系统设计及结
大型筒节翻转机虚拟设计及性能分析
纸币清分机嵌入式系统的研究和改造
基于支持向量机的纸币识别方法的研

电信企业论文中国联通论文客户价值论文客户关系管理论文
版权申明：目录由用户a39508205**提供，www.51papers.com仅收录目录，作者需要删除这篇论文目录请点击这里。
\| 设为首页\|\|加入收藏\|\|站内搜索引擎\|\|站点地图\|\|在线购卡\|
版权所有教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved