DB公司客户关系管理研究 |
论文目录 | | | 致谢 | 第1-6页 | | 摘要 | 第6-7页 | | ABSTRACT | 第7-8页 | | 1 引言 | 第12-17页 | | 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 | | 1.1.1 研究背景 | 第12页 | | 1.1.2 研究的意义 | 第12-13页 | | 1.2 研究目标和思路 | 第13-15页 | | 1.2.1 研究目标 | 第13-14页 | | 1.2.2 研究思路 | 第14-15页 | | 1.3 研究方法及论文框架 | 第15-17页 | | 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 | | 1.3.2 论文框架 | 第16-17页 | | 2 理论和文献综述 | 第17-23页 | | 2.1 客户关系管理的相关理论 | 第17-20页 | | 2.1.1 客户关系管理的基本内涵 | 第17页 | | 2.1.2 客户满意度理论 | 第17-18页 | | 2.1.3 资源编排理论 | 第18页 | | 2.1.4 边界跨越理论 | 第18-20页 | | 2.2 文献综述 | 第20-23页 | | 2.2.1 国外研究现状 | 第20-21页 | | 2.2.2 国内研究现状 | 第21页 | | 2.2.3 文献趋势 | 第21-23页 | | 3 DB公司客户关系管理现状及存在的问题 | 第23-37页 | | 3.1 公司客户关系管理现状 | 第23-28页 | | 3.1.1 行业背景 | 第23-24页 | | 3.1.2 公司背景 | 第24-26页 | | 3.1.3 公司客户关系管理现状 | 第26-28页 | | 3.2 公司客户关系管理存在的问题 | 第28-37页 | | 3.2.1 维护现有客户关系难度增加 | 第29-35页 | | 3.2.2 开发新客户受限 | 第35-36页 | | 3.2.3 盈利模式较单一 | 第36-37页 | | 4 DB公司客户关系管理存在问题的原因分析 | 第37-43页 | | 4.1 维护现有客户关系难度增加的原因 | 第37-39页 | | 4.1.1 客户对差异化服务的需求 | 第37-38页 | | 4.1.2 企业组织结构流程待完善 | 第38页 | | 4.1.3 客户流失管理待加强 | 第38-39页 | | 4.2 开发新客户受限的原因 | 第39-41页 | | 4.2.1 客户品牌化服务的需求 | 第39-40页 | | 4.2.2 企业CRM信息平台待完善 | 第40页 | | 4.2.3 营销渠道及激励机制体系待完善 | 第40-41页 | | 4.3 盈利模式较单一的原因 | 第41-43页 | | 4.3.1 客户对创新化服务的需求 | 第41页 | | 4.3.2 企业盈利模式待创新 | 第41-42页 | | 4.3.3 产品待延伸 | 第42-43页 | | 5 DB公司客户关系管理的解决对策 | 第43-53页 | | 5.1 通过客户满意度的管理来维护现有客户关系 | 第43-48页 | | 5.1.1 客户细分明确客户关系管理价值 | 第43-44页 | | 5.1.2 按照客户分类制定相应的服务标准 | 第44-46页 | | 5.1.3 客户关系管理组织结构调整 | 第46-48页 | | 5.2 通过资源编排给营销开发新客户提供支持 | 第48-50页 | | 5.2.1 大数据平台管理 | 第48-49页 | | 5.2.2 客户管理系统升级及高效营销 | 第49页 | | 5.2.3 多渠道增值服务及优质客户体验 | 第49页 | | 5.2.4 数字化智能化及机械自动化 | 第49-50页 | | 5.2.5 信息集成化管理一体化平台 | 第50页 | | 5.3 运用边界跨越丰富客户关系管理盈利模式 | 第50-53页 | | 5.3.1 客户协同管理及预测运作反馈机制 | 第50-51页 | | 5.3.2 边界跨越及创新业务植入发展 | 第51-53页 | | 6 结论与展望 | 第53-56页 | | 6.1 结论与创新点 | 第53-55页 | | 6.1.1 案例总结与分析结论 | 第53-54页 | | 6.1.2 主要创新点 | 第54-55页 | | 6.2 局限与展望 | 第55-56页 | | 参考文献 | 第56-58页 | | 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第58-60页 | | 学位论文数据集 | 第60页 |
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