IT运营商的售后服务管理体系分析



IT运营商的售后服务管理体系分析

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IT运营商的售后服务管理体系分析

论文目录
中文摘要	第1页
英文摘要	第3-7页
第一章引言	第7-14页
· 选题的背景和意义	第7-8页
· 国内外研究现状	第8-11页
· 文献分类	第8-11页
· 文献特点	第11页
· 研究的内容	第11-12页
· 研究的方法	第12-14页
第二章国内IT运营商售后服务现状分析	第14-23页
· 影响IT运营商售后服务管理体系的外在因素	第14-15页
· 影响IT运营商售后服务管理体系的内部因素	第15-17页
· 现阶段我国IT运营商售后服务的主要特点	第17-20页
· 面向用户的服务支持形式特点	第17-18页
· 售后服务团队的结构特点	第18-20页
· 国内IT运营商在售后服务管理上的不足	第20-21页
· 售后服务管理体系的目标	第21-23页
第三章售后服务管理体系的战略规划	第23-27页
· 售后服务与企业总体战略的关系	第23-25页
· 企业的主营业务	第23页
· 企业的客户群体	第23-24页
· 企业的目标市场区域	第24页
· 企业的战略实施计划	第24页
· 企业的竞争策略	第24-25页
· 售后服务管理体系的战略规划	第25-27页
· 售后服务的定位	第25-26页
· 行业竞争情况	第26页
· 售后服务的发展目标	第26-27页
第四章售后服务管理体系的设计	第27-43页
· 售后服务内容设计	第27-28页
· 售后服务平台设计	第28-36页
· 呼叫中心的设计	第31-32页
· 客户服务网站的设计	第32-34页
· 售后服务实体网点设计	第34-35页
· 售后服务平台的整合	第35-36页
· 售后服务容量设计	第36-40页
· 售后服务容量的业务指标	第36-37页
· 售后服务团队人员的数量设计	第37页
· 售后服务信息系统的性能设计	第37-39页
· 售后服务容量的优化	第39-40页
· 售后服务稳定性设计	第40-42页
· 服务的有效性	第40页
· 服务的持续性	第40-42页
· 信息安全管理设计	第42-43页
第五章售后服务管理体系的服务运营	第43-53页
· 企业的内部服务运营	第43-48页
· 售后服务的分级	第43-44页
· 售后服务的流程管理	第44-47页
· 售后服务工作的绩效考核	第47-48页
· 企业的外包服务运营	第48-51页
· 售后服务外包的优势	第48-49页
· 售后服务外包的管理	第49-50页
· 对合作伙伴的售后服务运营管理	第50-51页
· 售后服务运营中的改进	第51-53页
· 售后服务管理体系的改进	第51-52页
· 售后服务管理体系对企业整体业务的改进	第52-53页
第六章结论	第53-54页
参考文献	第54-56页
致谢	第56页

本篇论文共56页，点击这进入下载页面。

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