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兰州移动公司基于流程的网络运行维护体系的建立与实施--A Case Study of Lanzhou Mobile Company
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兰州移动公司基于流程的网络运行维护体系的建立与实施--A Case Study of Lanzhou Mobile Company
论文目录
 
摘要第1-5 页
Abstract第5-9 页
1 绪论第9-13 页
　　· 研究背景第9-10 页
　　· 研究意义第10 页
　　· 研究的内容及思路第10-11 页
　　· 论文框架第11-13 页
2 理论基础与文献综述第13-19 页
　　· 理论基础第13-14 页
　　· 流程管理应用研究现状第14-17 页
　　· 流程管理方法研究现状第17-18 页
　　· 文献评述第18-19 页
3 兰州移动公司网络运行维护体系中存在问题的分析第19-33 页
　　· 兰州移动公司管理变革的背景分析第19-21 页
　　　　· 政策环境变化的需要第19 页
　　　　· 公司战略发展的需要第19-20 页
　　　　· 电信市场竞争的需要第20 页
　　　　· 人力资源提升的需要第20-21 页
　　　　· 差异化竞争的需要第21 页
　　· 兰州移动公司网络运行维护体系现状分析第21-26 页
　　　　· 网络规模的发展情况第21-23 页
　　　　· 市场份额的变化情况第23 页
　　　　· 组织结构的演变情况第23-24 页
　　　　· 运行机制的基本情况第24-26 页
　　· 兰州移动公司网络运行维护体系存在的弊端第26-33 页
　　　　· 工作效率低第26-28 页
　　　　· 本位主义严重第28-29 页
　　　　· 信息失真第29-30 页
　　　　· 执行力低第30-33 页
4 兰州移动公司基于流程的网络运行维护体系设计第33-56 页
　　· 兰州移动公司基于流程的网络运行维护体系的确立第33-38 页
　　　　· 建立基于流程的网络运行维护体系的现实基础第33-35 页
　　　　· 兰州移动公司基于流程网络运行维护体系变革的总体原则第35-36 页
　　　　· 兰州移动公司基于流程网络运行维护体系变革的实施设想第36-38 页
　　· 兰州移动公司网络运行维护流程整合的方法设计第38-50 页
　　　　· 实践流程管理的应用方法研究第38-42 页
　　　　· 兰州移动公司流程整合的方法论建模第42-43 页
　　　　· S-A 框架描述第43-47 页
　　　　· 流程规范化标准第47-48 页
　　　　· 流程整合原则第48-50 页
　　· 分析工具改进及评价方法设计第50-56 页
　　　　· ASME 方法及改进第50-52 页
　　　　· 效果评价方法设计第52-56 页
5 兰州移动公司基于流程的网络运行维护体系变革的实证举例第56-75 页
　　· 兰州移动公司网络质量投诉处理流程实例分析第56-67 页
　　　　· 流程评价第56-59 页
　　　　· 流程规范化诊断第59-62 页
　　　　· 流程整合方案第62-63 页
　　　　· 组织结构转换第63-65 页
　　　　· 运行机制转换第65-67 页
　　· 兰州移动公司网络运行维护其它实例分析第67-70 页
　　　　· 优化组织结构提高工作绩效第67-68 页
　　　　· 优化运行机制提高工作绩效第68-69 页
　　　　· 流程管理在临时任务中的应用第69-70 页
　　· 兰州移动公司网络运行维护体系流程管理变革的效果评价第70-75 页
结论第75-76 页
　　(1)本文结论第75 页
　　(2)尚待解决的问题第75-76 页
致谢第76-77 页
参考文献第77-79 页
附表一第79-80 页
附表二第80-81 页

本篇论文共81页，点击这进入下载页面。
 
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