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XBN公司客户关系管理研究
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XBN公司客户关系管理研究
论文目录
 
摘要第1-5 页
Abstract第5-8 页
1 导论第8-11 页
　　· 研究背景及意义第8-9 页
　　· 研究内容及方法第9 页
　　· 论文框架第9-11 页
2 理论综述第11-31 页
　　· 客户关系管理产生及发展第11-15 页
　　· 关系营销的发展第15-18 页
　　· 顾客价值理论第18-21 页
　　· 客户生命价值理论第21-23 页
　　· 客户分类理论第23-24 页
　　· 4R 策略理论第24-26 页
　　· 客户关系管理系统分类及设计理论第26-28 页
　　· 客户关系管理的国内外发展现状第28-31 页
3 XBN 公司客户关系管理现状分析第31-44 页
　　· XBN 公司介绍第31-34 页
　　· XBN 公司营销中心现状分析第34-36 页
　　· XBN 公司客户关系管理现状分析第36-44 页
　　　　· 煤炭企业概述第36-39 页
　　　　· XBN 公司客户现状分析第39-44 页
4 XBN 公司客户关系管理方案设计第44-67 页
　　· XBN 公司客户关系管理系统方案分析与设计第44-55 页
　　　　· 客户关系管理系统需求分析第45-48 页
　　　　· 建立客户详细的数据库第48-49 页
　　　　· CRM 系统模块的分析第49-55 页
　　· XBN 公司客户分类第55-57 页
　　· 关联策略第57-60 页
　　· 反应策略第60-63 页
　　· 关系策略第63-64 页
　　· 回报策略第64-67 页
5 XBN 公司客户关系管理实施及建议第67-75 页
　　· XBN 公司客户关系管理的实施第67-70 页
　　· 重塑客户关系管理理念第70-71 页
　　· 重视中国传统文化对关系营销的影响第71-74 页
　　· 建立关系营销团队第74-75 页
6 结论第75-77 页
致谢第77-78 页
参考文献第78-79 页

本篇论文共79页，点击这进入下载页面。
 
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