员工满意度、客户满意度与银行利润关系研究——以X市农村商业银行为例



员工满意度、客户满意度与银行利润关系研究——以X市农村商业银行为例

分类1：教育论文网→经济论文→财政、金融论文→金融、银行论文→中国金融、银行论文→金融组织、银行论文→城乡金融组织论文
分类2：教育论文网→经济论文→经济计划与管理论文→企业经济论文→企业供销管理论文

员工满意度、客户满意度与银行利润关系研究——以X市农村商业银行为例

论文目录
摘要	第1-4页
Abstract	第4-10页
第一章绪论	第10-25页
第一节研究背景和研究意义	第10-11页
一、研究背景	第10页
二、研究意义	第10-11页
第二节研究内容	第11-12页
第三节研究方法和技术路线	第12-13页
一、文献调查法	第12页
二、访谈法	第12页
三、问卷调查法	第12-13页
第四节文献综述及相关理论	第13-25页
一、银行利润与员工满意度、顾客满意度的关系	第13-15页
二、员工满意度的研究	第15-20页
三、客户满意度的研究	第20-25页
第二章员工满意度、顾客满意度和银行利润的关系	第25-32页
第一节银行利润的界定	第25页
第二节农村商业银行服务利润链	第25-29页
第三节员工满意度、客户满意度在农村商业银行服务利润链中的作用	第29-32页
一、员工满意度在银行利润链中的作用	第29-30页
二、客户满意度在银行利润链中的作用	第30-32页
第三章研究假设与指标设计	第32-37页
第一节调查问卷的设计	第32-35页
一、员工满意度的指标设计	第32-33页
二、客户满意度的指标设计	第33-35页
第二节数据分析方法概述	第35-37页
一、指标的量化	第35页
二、因子分析	第35-37页
第四章实证研究	第37-50页
第一节样本数据的来源	第37页
第二节调查样本的描述性统计	第37-41页
一、员工满意度描述性分析	第37-39页
二、客户满意度描述性统计	第39-41页
第三节模型中各变量实证分析	第41-50页
一、农商行员工满意度因子分析	第41-46页
二、农商行客户满意度因子分析	第46-50页
第五章提高员工满意度、客户满意度的建议	第50-55页
第一节提高员工满意度的管理建议	第50-52页
一、以人为本的人力资源管理	第50页
二、为员工提供良好的内部环境	第50-51页
三、保证考核和薪资的公平性、强化激励机制	第51-52页
第二节提高客户满意度的管理建议	第52-55页
一、充分的认识顾客	第52-53页
二、帮助客户形成现实正确的期望	第53页
三、改善客户的服务感知	第53-54页
四、提高服务水平	第54-55页
第六章结论	第55-58页
第一节结论	第55页
第二节本文局限	第55-56页
第三节研究展望	第56-58页
参考文献	第58-61页
附录A	第61-64页
附录B	第64-67页
致谢	第67-68页
在读期间的研究成果	第68页

本篇论文共68页，点击这进入下载页面。

更多论文
员工满意度、客户满意度与银行利润
薪酬满意度对组织承诺的影响：主管
微观企业税负与企业价值关系研究
基于海关稽查风险的外贸企业关务流
我国小微企业信贷政策研究
我国国有企业债务融资结构研究——
我国国有企业预算管理有效执行研究
企业员工的薪酬满意度、沟通满意度
大企业税收遵从协议机制研究
产权性质、高管激励与投资效率
管理者利益侵占、资本结构与公司绩
我国国有上市公司高管激励机制研究
公司治理结构对企业环境信息披露的
财务可持续增长模型的应用研究——
我国上市公司并购溢价的影响因素研
财务舞弊的主要手段变化研究——以
网络视频产业的竞争战略和盈利模式
绩效管理在G公司的运用研究
企业全面预算中考评体系的改进研究
基于流程再造的企业内部控制环境管
国内商业银行供应链金融及其风险研
产业因素对企业核心价值观影响的研
内部控制质量对证券分析师盈余预测
绩效考核对高管变更的影响研究
我国高新技术产业高端化研究——基
贵州省高新技术产业竞争力评价研究
电信行业劳务派遣员工的组织公平、
蓄意过失型产品伤害危机对消费者补
酒店智慧化管理研究——以昆明酒店
旅游目的地形象演变研究
主题公园项目投资可行性分析——以
人民币汇率变动对我国出入境旅游市
新加坡旅游业投资环境分析
网络虚拟货币需求影响因素分析——
中国邮政储蓄银行文山分行小额信贷
电信企业财务共享模式研究——以A公
云南酒店企业面向老挝跨国投资研究
云南省服务业竞争力研究
云南省现代服务业发展现状及其影响
“营改增”对我国现代服务业的影响
服务创新对顾客重购意愿的影响因素
P2P平台风控模型研究——以人人贷为
互联网金融模式及其对商业银行业务
P2P网络借贷与小额贷款公司的合作研
印度服务贸易竞争力分析
社交网络广告定价问题研究
中国加工贸易的发展与转型升级研究
电子商务税收征管机制研究——以石
三重博弈视角下的云南反走私综合治
基于“微博淘宝”环境下消费者冲动
云南省与南亚国家的贸易合作障碍及
我国区域性小微民间借贷平台公司运
第三方移动支付影响因素研究
中国与东盟贸易摩擦研究
我国众筹融资监管体系构建初探
我国P2P网络借贷平台模式及其风险研
互联网金融发展对商业银行经营影响

员工满意度论文客户满意度论文银行利润论文利润链模型论文
版权申明：目录由用户wangaa**提供，www.51papers.com仅收录目录，作者需要删除这篇论文目录请点击这里。
\| 设为首页\|\|加入收藏\|\|站内搜索引擎\|\|站点地图\|\|在线购卡\|
版权所有教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved