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游客对博物馆解说员解说服务满意度研究
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游客对博物馆解说员解说服务满意度研究
论文目录
 
摘要第1-3 页
Abstract第3-11 页
1 导论第11-20 页
　　· 研究背景与意义第11-12 页
　　· 国内外研究现状第12-16 页
　　　　· 博物馆旅游研究第12-13 页
　　　　· 解说研究第13-16 页
　　　　· 博物馆与解说研究的结合第16 页
　　· 研究目的与内容第16-17 页
　　　　· 研究目的第16-17 页
　　　　· 研究内容第17 页
　　· 研究思路和方法第17-19 页
　　　　· 研究思路第17-18 页
　　　　· 研究方法第18-19 页
　　· 研究的创新点和难点第19-20 页
　　　　· 研究的创新点第19 页
　　　　· 研究的难点第19-20 页
2 博物馆旅游解说服务相关理论和实证研究综述第20-40 页
　　· 博物馆与旅游第20-30 页
　　　　· 博物馆的定义与功能第20-22 页
　　　　· 博物馆旅游的发展第22-24 页
　　　　· 博物馆的旅游产品第24-26 页
　　　　· 博物馆的游客第26-30 页
　　· 博物馆旅游解说服务第30-40 页
　　　　· 解说的定义与内涵第30 页
　　　　· 解说的目的与功能第30-31 页
　　　　· 解说的媒体分类第31-33 页
　　　　· 解说的效果与评估第33-40 页
3 游客满意度理论研究第40-55 页
　　· 满意度理论的基本内容第40-43 页
　　　　· 满意度理论的产生第40-41 页
　　　　· 满意度理论的相关概念第41-42 页
　　　　· 满意度的影响因素第42-43 页
　　· 满意度理论模型第43-45 页
　　· 满意度评量模式第45-48 页
　　　　· 宏观模型第45-47 页
　　　　· 微观模型第47-48 页
　　· 满意度理论在旅游体验中的应用第48-55 页
　　　　· 旅游体验理论第48-50 页
　　　　· 游客满意度理论的引入第50-51 页
　　　　· 游客满意度理论的研究内容第51-55 页
4 实证研究设计第55-65 页
　　· 研究基地概述第55-56 页
　　· 研究构架与假设第56-57 页
　　　　· 实证逻辑第56-57 页
　　　　· 研究假设第57 页
　　· 问卷设计第57-60 页
　　　　· 初始模型第57-58 页
　　　　· 意见征询对模型的修改第58-60 页
　　　　· 预调研第60 页
　　· 样本与抽样方法第60 页
　　· 资料分析方法第60-65 页
　　　　· 描述性统计第60-61 页
　　　　· 信度和效度分析第61 页
　　　　· 因子分析第61-62 页
　　　　· 相关分析第62 页
　　　　· 均值比较第62-63 页
　　　　· 回归分析第63 页
　　　　· IPA方格图第63-65 页
5 资料分析与讨论第65-107 页
　　· 中国丝绸博物馆游客研究部分第65-81 页
　　　　· 样本描述第65-69 页
　　　　· 游客社经背景与参观特性之间的关系第69-74 页
　　　　· 游客社经背景与总体评价之间的关系第74-78 页
　　　　· 游客参观特性与总体评价之间的关系第78-81 页
　　· 游客对博物馆解说员解说服务满意度影响因素模型第81-87 页
　　　　· 信度和效度检验第82 页
　　　　· 因子分析第82-87 页
　　· 游客对博物馆解说员解说服务重要性及满意度评价第87-107 页
　　　　· 游客属性与对解说员解说服务分项满意度的关系第88-98 页
　　　　· 游客对解说员解说服务分项满意度与整体满意度的关系第98-100 页
　　　　· 游客对解说员解说服务期望及满意度的关系第100-107 页
6 研究结论与展望第107-115 页
　　· 研究结论第107-112 页
　　　　· 关于研究目的的结论总结第107-112 页
　　　　· 关于研究假设的结论总结第112 页
　　· 研究价值第112-114 页
　　　　· 学术价值第112-113 页
　　　　· 实践价值第113-114 页
　　· 研究局限与展望第114-115 页
参考文献第115-124 页
附录一第124-127 页
附录二第127-129 页
致谢第129 页

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