基于QFD-Kano模型的高校图书馆移动服务用户需求研究



基于QFD-Kano模型的高校图书馆移动服务用户需求研究

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基于QFD-Kano模型的高校图书馆移动服务用户需求研究

论文目录
中文摘要	第1-10页
ABSTRACT	第10-12页
第一章绪论	第12-16页
· 研究背景	第12-13页
· 研究内容及研究目的	第13-14页
· 研究方法	第14-15页
· 研究框架	第15-16页
第二章相关理论与研究综述	第16-27页
· 图书馆移动服务用户需求研究	第16-20页
· 图书馆移动服务的理论及应用研究综述	第16-18页
· 移动服务用户需求研究	第18-20页
· Kano模型	第20-23页
· Kano模型的理论基础	第20-22页
· Kano模型的应用研究	第22-23页
· QFD模型	第23-27页
· QFD模型的理论基础	第23-25页
· QFD模型的应用研究	第25-27页
第三章基于Kano模型的用户需求分析	第27-40页
· 调查问卷的设计	第27-30页
· 调查问卷的内容设计	第27-29页
· 调查问卷的格式设计	第29-30页
· 调查实施和调查数据的收集	第30-33页
· 调查实施基本情况	第30-31页
· 被调查者背景信息分析	第31-33页
· 移动服务用户需求的Kano类型分析	第33-37页
· 移动服务用户需求的Better-Worse指数分析	第37-40页
第四章基于QFD模型的用户需求满足	第40-55页
· 基本研究思路	第40-42页
· 技术特性指标的确定	第42-44页
· 相关关系矩阵的构建	第44-46页
· 技术特性重要度的确定	第46-48页
· 基于QFD-Kano模型研究结果的管理建议	第48-55页
· 进一步提高系统性能	第48-50页
· 不断丰富和完善系统功能	第50-51页
· 加强网络基础设施建设充分利用移动服务技术	第51-52页
· 注重服务人员素质的提高	第52-53页
· 加强信息资源建设	第53-55页
第五章总结与展望	第55-58页
· 研究结论	第55页
· 创新之处与不足	第55-57页
· 创新之处	第55-56页
· 研究不足	第56-57页
· 前景展望	第57-58页
参考文献	第58-64页
附录	第64-67页
攻读学位期间取得的研究成果	第67-68页
致谢	第68-69页
个人简况及联系方式	第69-71页

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