IT服务管理实施过程影响因素分析



IT服务管理实施过程影响因素分析

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IT服务管理实施过程影响因素分析

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-8页
目录	第8-11页
第一章绪论	第11-21页
· 研究背景及意义	第11-12页
· 研究背景	第11-12页
· 研究的意义	第12页
· 文献综述	第12-17页
· 有关IT服务管理实施的研究	第12-15页
· 有关IT服务因素的研究	第15-17页
· 研究内容与方法	第17-19页
· 研究内容	第17-18页
· 研究方法	第18-19页
· 创新之处	第19页
· 论文结构	第19-21页
第二章 IT服务管理与ITIL	第21-29页
· IT服务管理	第21-23页
· IT服务管理概念	第21-22页
· IT服务管理三要素	第22页
· IT服务管理效用	第22-23页
· IT基础设施库(ITIL)	第23-26页
· ITIL发展历程	第23-24页
· ITIL生命周期	第24-26页
· IT服务管理实施	第26-28页
· 本章小结	第28-29页
第三章基于深入访谈的IT服务管理实施过程中的影响因素识别	第29-46页
· 识别方法介绍	第29-31页
· 深入访谈概述	第29-31页
· 质性研究资料分析	第31页
· IT服务管理实施过程影响因素识别	第31-45页
· 研究问题的产生	第31页
· 影响因素识别步骤	第31-32页
· 基于文献研究的影响因素识别	第32-37页
· 基于深入访谈的影响因素识别	第37-45页
· 本章小结	第45-46页
第四章基于因子分析方法的IT服务管理实施过程中的影响因素评价	第46-65页
· 方法介绍	第46-49页
· 因子分析方法概述	第46-47页
· 因子分析方法选用及操作过程	第47页
· 因子分析过程中涉及到的概念	第47-49页
· 调查问卷各影响因素得分的筛选统计结果初步分析	第49-51页
· 问卷调查	第49页
· 离散系数检验	第49-51页
· 影响因素因子分析过程	第51-60页
· 影响因素权重设计	第60-63页
· 本章小结	第63-65页
第五章基于ISM的IT服务管理实施过程中的影响因素分析	第65-77页
· 解释结构模型法	第65-70页
· 解释结构模型法概述	第65-66页
· 解释结构模型基本原理	第66-68页
· ISM实施步骤	第68-70页
· IT服务管理实施过程关键影响因素分析	第70-73页
· 成立ISM研究小组	第70页
· 选择要素之间作用关系	第70-71页
· 关键影响因素之间关系讨论	第71页
· 构建IT服务管理实施过程关键影响因素解释结构模型	第71-73页
· IT服务管理实施过程关键影响因素解释结构模型分析	第73-76页
· 本章小结	第76-77页
第六章案例研究	第77-85页
· KD公司IT服务管理实施现状分析	第77-78页
· KD公司IT服务管理实施过程关键影响因素评价	第78-81页
· 评价方法介绍	第78-79页
· 权重设计及分析	第79-81页
· KD公司IT服务管理实施过程关键影响因素分析	第81-83页
· 本章小结	第83-85页
结论	第85-87页
参考文献	第87-92页
附录1 访谈纲要	第92-94页
附录2 调查问卷1	第94-96页
附录3 调查问卷2	第96-97页
攻读硕士学位期间取得的研究成果	第97-99页
致谢	第99-100页
答辩委员会对论文的评定意见	第100 页

本篇论文共100页，点击这进入下载页面。

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