AC银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对



AC银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对

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AC银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对

论文目录
中文摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第1章绪论	第9-13页
· 研究背景及意义	第9-10页
· 研究背景	第9-10页
· 研究意义	第10页
· 研究方法与思路	第10-13页
· 研究方法	第10-11页
· 研究思路	第11-13页
第2章文献综述	第13-20页
· 关于离职的理论研究	第13-18页
· 离职和离职率	第13-14页
· 离职的类型	第14-15页
· 离职的原因及模型分析	第15-18页
· 离职的利弊分析	第18页
· 激励理论	第18-20页
· 关于人性理论的探讨	第19页
· 需要动机理论	第19页
· 激励理论	第19-20页
第3章苏州呼叫中心员工离职原因分析	第20-36页
· 中心简介	第20-26页
· 中心基本业务情况	第20-21页
· 中心人员构成特点	第21-22页
· 中心管理现状与问题	第22-26页
· 员工离职的因素分析	第26-33页
· 离职基本情况	第27页
· 离职与用工性质	第27-29页
· 离职与任职年限	第29-30页
· 离职与岗位职务	第30-31页
· 离职与工作业绩	第31-32页
· 离职与地区同业比较	第32-33页
· 离职损失	第33页
· 中心已采取的措施及效果	第33-34页
· 中心仍存在的问题	第34-36页
第4章关于苏州呼叫中心员工离职问题的应对	第36-58页
· 关注人员离职问题的必要性与人员挽留的策略重点	第36-37页
· 关注人员离职问题的必要性	第36-37页
· 人员挽留的策略重点	第37页
· 员工挽留的方法与策略	第37-55页
· 员工招聘	第38-40页
· 员工培训	第40-42页
· 员工职业生涯规划	第42-43页
· 变动绩效管理与积分计划	第43-50页
· 员工辅导计划 EAP	第50-52页
· 组织管理与文化建设	第52-54页
· 其他举措	第54-55页
· 代际管理	第55-58页
· 代际管理的意义	第55-56页
· 代际管理对象的特点	第56-57页
· 代际管理的重点	第57-58页
第5章研究结论与展望	第58-60页
· 研究结论	第58-59页
· 主要创新与展望	第59-60页
参考文献	第60-62页
攻读硕士学位期间公开发表的论文	第62-63页
致谢	第63-64 页

本篇论文共64页，点击这进入下载页面。

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