商业银行员工服务绩效提升策略研究--以中国交通银行S分行为例



商业银行员工服务绩效提升策略研究--以中国交通银行S分行为例

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商业银行员工服务绩效提升策略研究--以中国交通银行S分行为例

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-13页
第1章绪论	第13-20页
· 选题背景与研究意义	第13-15页
· 研究背景	第13-14页
· 研究理论与现实意义	第14-15页
· 研究思路与研究方法	第15-18页
· 研究思路	第15-17页
· 研究方法	第17-18页
· 可能的创新点	第18-20页
第2章研究相关理论综述	第20-38页
· 服务绩效研究综述	第20-25页
· 服务绩效的定义	第20-21页
· 服务绩效的度量	第21-22页
· 员工服务绩效影响因素研究	第22-25页
· 员工敬业度研究综述	第25-32页
· 员工敬业度的定义	第25-27页
· 员工敬业度的度量	第27-30页
· 员工敬业度的影响因素研究	第30-32页
· 服务氛围研究综述	第32-35页
· 服务氛围的定义	第32-34页
· 服务氛围的度量	第34-35页
· 文献述评	第35-38页
第3章商业银行员工服务绩效提升机理模型构建	第38-43页
· 研究模型框架	第38-40页
· 研究假设提出	第40-42页
· 服务氛围与员工敬业度的关系	第40-41页
· 员工敬业度与服务绩效的关系	第41页
· 员工敬业度的中介作用	第41-42页
· 研究模型	第42-43页
第4章模型实证检验——以中国交通银行 S 分行为例	第43-60页
· 中国交通银行 S 分行基本情况介绍	第43-44页
· 问卷设计与数据收集	第44-46页
· 变量测量	第44-46页
· 问卷设计	第46页
· 数据收集	第46页
· 描述性统计分析	第46-47页
· 信度与效度检验	第47-52页
· 信度检验	第47-48页
· 效度检验	第48-52页
· 相关分析	第52-53页
· 回归分析与假设检验	第53-58页
· 员工敬业度对服务氛围的回归分析	第53-54页
· 服务绩效对员工敬业度的回归分析	第54-55页
· 员工敬业度的中介作用分析	第55-58页
· 研究结果汇总	第58-60页
第5章中国交通银行 S 分行员工服务绩效提升策略	第60-66页
· 转变发展观念，加快提升服务绩效	第60-61页
· 加强员工管理，提升员工敬业度	第61-63页
· 重视组织文化，形成良好服务氛围	第63-64页
· 培养系统思维，实施创新驱动发展	第64-66页
第6章研究结论与展望	第66-70页
· 研究结论	第66-68页
· 研究不足与展望	第68-70页
参考文献	第70-73页
附录	第73-75页
作者简介	第75-76页
致谢	第76 页

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