基于神经网络的客户流失预警研究—硕士毕业论文下载



基于神经网络的客户流失预警研究

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基于神经网络的客户流失预警研究

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第1章绪论	第8-12页
· 研究背景、目的、意义	第8-9页
· 研究方法	第9-10页
· 论文的组织结构	第10-11页
· 论文创新点	第11-12页
第2章文献综述	第12-37页
· 客户关系管理理论	第12-14页
· 客户流失理论	第14-19页
· 客户价值理论	第19-24页
· 数据挖掘	第24-37页
第3章零售业客户流失预警模型的构建	第37-50页
· 客户流失预警的概念及其内容	第37-38页
· 客户流失预测系统的结构及功能	第38-41页
· 客户价值计算及属性选择	第41-44页
· 构建零售企业预测客户流失概率的 BP 网络模型	第44-50页
第4章实证分析	第50-63页
· 数据准备	第50-53页
· 属性选择	第53-57页
· 计算客户流失概率	第57-59页
· 客户价值与客户流失概率相关性分析	第59-60页
· 模型评估	第60-63页
结论与展望	第63-65页
参考文献	第65-69页
致谢	第69 页

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