基于SEM的快餐店顾客口碑传播模型研究



基于SEM的快餐店顾客口碑传播模型研究

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基于SEM的快餐店顾客口碑传播模型研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-7页
致谢	第7-13页
第一章绪论	第13-18页
· 研究背景和意义	第13-14页
· 研究背景	第13-14页
· 研究意义	第14页
· 研究现状及存在问题	第14-16页
· 口碑研究现状	第14-15页
1.2.2 基于 SEM 的餐饮业研究现状	第15页
1.2.3 基于 SEM 的餐饮业口碑研究现状	第15页
· 存在问题	第15-16页
· 研究方法和技术路线	第16-17页
· 论文结构	第17-18页
第二章理论研究综述	第18-30页
· 顾客感知质量	第18-19页
· 顾客感知质量的内涵	第18页
· 顾客感知质量的特征	第18-19页
· 顾客感知价值	第19-20页
· 顾客感知价值的内涵	第19页
· 顾客感知价值的分类	第19-20页
· 顾客感知质量与顾客感知价值的关系	第20页
· 顾客满意	第20-22页
· 顾客满意的内涵	第20-21页
· 顾客满意的类型	第21页
· 顾客满意度与顾客感知质量、顾客感知价值的关系	第21-22页
· 顾客满意度测评的指数模型	第22页
· 顾客忠诚	第22-25页
· 顾客忠诚的内涵	第23页
· 顾客忠诚的分类	第23页
· 顾客忠诚度与顾客感知质量、顾客感知价值的关系	第23-24页
· 顾客满意度与顾客忠诚度的关系	第24-25页
· 顾客口碑	第25-26页
· 口碑、口碑传播和口碑营销	第25-26页
· 顾客满意度与顾客口碑传播的关系	第26页
· 顾客忠诚度与顾客口碑传播的关系	第26页
· 结构方程模型	第26-30页
· 模型变量	第26-27页
· 模型结构	第27-28页
· 模型优点	第28页
· 建模过程	第28-30页
第三章快餐店顾客口碑传播模型的建立	第30-38页
· 模型构建背景	第30-31页
· 快餐的定义	第30页
· 快餐企业需求背景	第30页
· 建模方法背景	第30-31页
· 模型基本架构	第31-33页
· 模型结构架构的建立	第31-32页
· 相应假设的提出	第32-33页
· 模型观测变量	第33-36页
· 顾客感知质量的测量	第33-34页
· 顾客感知价值的测量	第34-35页
· 顾客满意度的测量	第35页
· 顾客忠诚度的测量	第35-36页
· 顾客口碑传播的测量	第36页
· 最终模型	第36-38页
第四章口碑传播模型的实证研究	第38-58页
· 实证数据调查	第38-40页
· 企业的背景	第38页
· 问卷的设计	第38-39页
· 问卷的形成	第39-40页
· 数据预处理	第40-42页
· 数据的收集	第40-41页
· 数据的录入	第41页
· 数据分析方法	第41-42页
· 样本数据分析	第42-49页
· 描述性统计分析	第42-45页
· 信度分析	第45-46页
· 效度分析	第46-49页
· 结构方程模型分析	第49-55页
· 模型的初步检验	第49-51页
· 模型的修正及再检验	第51-55页
· 实证研究的结论与建议	第55-58页
· 测量模型的结论研究	第55-57页
· 结构模型的结论研究	第57-58页
第五章总结与展望	第58-60页
· 论文工作总结	第58-59页
· 研究的主要工作	第58页
· 研究的不足	第58-59页
· 进一步研究展望	第59-60页
参考文献	第60-63页
附录：FXOH 快餐店顾客满意度调查问卷	第63-65页
攻读硕士学位期间发表的论文	第65-66 页

本篇论文共66页，点击这进入下载页面。

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