基于ITIL的天津电子口岸IT运维服务体系的构建与实施研究



基于ITIL的天津电子口岸IT运维服务体系的构建与实施研究

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基于ITIL的天津电子口岸IT运维服务体系的构建与实施研究

论文目录
摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-8页
前言	第8-9页
第一章绪论	第9-13页
· 选题研究背景及意义	第9-10页
· 研究背景	第9-10页
· 研究意义	第10页
· 研究对象和相关概念界定	第10-11页
· 研究的主要内容和思路	第11-13页
第二章相关理论回顾	第13-21页
· IT 服务管理基础知识	第13-16页
· IT 服务三角形	第13-14页
· IT 服务管理的产生背景	第14-15页
· IT 服务管理的发展历程	第15-16页
· IT 服务管理的相关内容和核心理念	第16-18页
· IT 服务管理的基本概念和内涵	第17页
· IT 服务管理的范围和内容	第17页
· IT 服务管理的核心思想	第17-18页
· ITIL 的核心内容与实施	第18-21页
· ITIL 的起源与发展	第18-19页
· ITIL 的主体框架和核心流程	第19-20页
· ITIL 的适用范围	第20-21页
第三章天津电子口岸IT 服务管理现状和问题	第21-29页
· 天津电子口岸信息化建设情况	第21-24页
· 天津电子口岸信息化建设历程	第21-22页
· 口岸信息化现状	第22-23页
· 口岸信息化发展方向	第23-24页
· 天津电子口岸IT 运维服务管理现状	第24-26页
· 天津电子口岸IT 组织及职责分工状况	第24-25页
· 天津电子口岸IT 部门承担IT 运维任务	第25页
· 电子口岸信息化发展现状	第25-26页
· 天津电子口岸IT 运维服务管理问题剖析	第26-29页
· IT 运维服务管理模式问题剖析	第26-27页
· 运维机制建设的深层次问题	第27-29页
第四章天津电子口岸IT 运维服务体系构建	第29-41页
· 天津电子口岸IT 运维服务体系总体设计	第29-30页
· 天津电子口岸IT 运维服务体系构建的意义和建设理念	第29-30页
· 天津电子口岸IT 运维服务体系设计框架	第30页
· 天津电子口岸IT 运维平台设计	第30-36页
· IT 服务管理流程的规范	第30-32页
· IT 服务管理平台	第32-33页
· 信息安全运行监控管理平台	第33-34页
· 管理网络资源整合平台	第34-36页
· 天津电子口岸信息系统安全运行服务体系设计	第36-38页
· 信息系统安全运行管理概述	第36页
· 安全运行服务体系设计	第36-38页
· 天津电子口岸IT 运维应急体系设计	第38-41页
· 天津电子口岸IT 运维突发事件应急处理框架	第38页
· 天津电子口岸IT 运维突发事件处理流程	第38-39页
· 故障分析及处置评测	第39-40页
· 故障级别划分和处理时限要求	第40-41页
第五章天津电子口岸IT 运维服务体系的实施策略	第41-49页
· 天津电子口岸IT 运维组织构架变革	第41-43页
· 双中心运维组织架构的实施	第41-42页
· IT 运维团队建设思路	第42-43页
· 天津电子口岸IT 运维服务体系实施方法	第43-47页
· 辅导式咨询实施方法的运用	第43页
· 辅导式咨询实施法的创新优势	第43-44页
· 成功实施的关键因素	第44-47页
· 天津电子口岸IT 运维外包的实施	第47-49页
· 运维外包实施策略	第47页
· 运维外包服务商的选择与管理	第47-49页
第六章结论与展望	第49-50页
参考文献	第50-52页
致谢	第52 页

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