电子商务环境下退货政策宽松度对在线零售商服务质量的影响机制研究



电子商务环境下退货政策宽松度对在线零售商服务质量的影响机制研究

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电子商务环境下退货政策宽松度对在线零售商服务质量的影响机制研究

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-7页
第1章绪论	第13-20页
1.1 研究背景及问题提出	第13-15页
1.1.1 研究背景	第13-14页
1.1.2 问题的提出	第14-15页
1.2 研究目的及研究意义	第15-16页
1.2.1 研究目的	第15页
1.2.2 研究意义	第15-16页
1.3 研究思路、内容与方法	第16-18页
1.3.1 研究思路	第16-17页
1.3.2 研究内容	第17页
1.3.3 研究方法	第17-18页
1.4 可能的创新点	第18-20页
第2章理论回顾与文献综述	第20-36页
2.1 电子商务退货相关研究	第20-22页
2.1.1 电子商务退货逆向物流的概念	第20页
2.1.2 电子商务退货流程	第20-21页
2.1.3 电子商务退货原因	第21-22页
2.2 退货政策相关研究	第22-25页
2.2.1 电子商务平台的退货政策	第22页
2.2.2 退货政策概念及维度	第22-23页
2.2.3 退货政策与消费者的行为意愿	第23-24页
2.2.4 退货政策与感知关系	第24-25页
2.2.5 调节因素与退货政策作用效果	第25页
2.3 服务质量的相关研究	第25-30页
2.3.1 服务质量的概念	第25-26页
2.3.2 服务质量的维度	第26-27页
2.3.3 服务质量的模型	第27-30页
2.4 服务创新、心理安全感和知识共享	第30-32页
2.4.1 服务创新	第30-31页
2.4.2 心理安全感	第31页
2.4.3 知识共享	第31-32页
2.5 相关理论	第32-34页
2.5.1 逆向供应链理论	第32-33页
2.5.2 信号理论	第33-34页
2.5.3 刺激-机体-反应理论	第34页
2.6 本章小结	第34-36页
第3章研究假设与模型构建	第36-43页
3.1 研究假设	第36-41页
3.1.1 退货政策宽松度与服务质量	第36-37页
3.1.2 退货政策宽松度与服务创新	第37页
3.1.3 退货政策宽松度与心理安全感	第37-38页
3.1.4 服务创新的中介作用	第38-39页
3.1.5 心理安全感的中介作用	第39-40页
3.1.6 知识共享的调节作用	第40-41页
3.2 模型构建	第41页
3.3 本章小结	第41-43页
第4章研究设计	第43-52页
4.1 问卷设计	第43-44页
4.2 变量测量	第44-46页
4.2.1 退货政策宽松度的测量	第44页
4.2.2 服务创新的测量	第44-45页
4.2.3 服务质量的测量	第45页
4.2.4 心理安全感的测量	第45页
4.2.5 知识共享的测量	第45-46页
4.3 问卷前测与问卷形成	第46-51页
4.3.1 信度分析	第46-48页
4.3.2 探索性因子分析	第48-50页
4.3.3 最终问卷的形成	第50-51页
4.4 本章小结	第51-52页
第5章实证研究与结果讨论	第52-69页
5.1 问卷正式发放与回收	第52页
5.2 数据分析	第52-57页
5.2.1 描述性统计分析	第52-54页
5.2.2 模型信度分析	第54-55页
5.2.3 模型效度分析	第55-57页
5.3 假设检验与结果讨论	第57-68页
5.3.1 假设检验	第57-66页
5.3.2 结果讨论	第66-68页
5.4 本章小结	第68-69页
第6章结论与展望	第69-72页
6.1 研究结论	第69页
6.2 管理启示	第69-70页
6.3 研究展望	第70-72页
参考文献	第72-78页
致谢	第78-79页
附录	第79-82页
攻读硕士学位期间主要科研成果	第82页

本篇论文共82页，点击这进入下载页面。

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