中国建设银行吉林省分行零售银行客户服务策略研究

中国建设银行吉林省分行零售银行客户服务策略研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
第１章绪论	第9-12页
1.1 研究背景	第9-10页
1.2 选题意义	第10页
1.3 研究思路与结构安排	第10-12页
第2章建行吉林省分行零售银行经营环境分析	第12-23页
2.1 建行吉林省分行零售银行业务简介	第12-13页
2.2 零售银行业务经营外部环境分析	第13-19页
2.3 零售银行业务经营内部环境分析	第19-23页
第3章建行吉林省分行零售业务客户服务现状及存在问题分析.	第23-33页
3.1 零售银行客户服务现状	第23-29页
3.2 零售银行客户服务存在的主要问题	第29页
3.3 零售银行客户服务存在问题的原因分析	第29-33页
第4章建行吉林省分行零售银行多方面客户服务策略制定	第33-49页
4.1 基于客户价值贡献的差异化服务策略	第33-38页
4.2 基于客户特征群体金融交易行为的差异化服务策略	第38-42页
4.3 基于客户需求的金融产品服务策略	第42-43页
4.4 产品销售和客户服务流程优化策略	第43-47页
4.5 网点客户经理队伍建设策略	第47-49页
结论	第49-50页
参考文献	第50-53页
作者简介	第53-54页
致谢	第54页

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