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第三方物流顾客导向与客户公司物流改进的关系研究

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第三方物流顾客导向与客户公司物流改进的关系研究
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-9页
第1章 绪论第9-18页
  1.1 研究背景第9-10页
  1.2 文献综述第10-14页
    1.2.1 逆向物流的国内外研究第10-11页
    1.2.2 逆向物流引入第三方物流的国内外研究第11-13页
    1.2.3 第三方物流企业顾客导向的国内外研究第13-14页
  1.3 研究目的和意义第14-15页
    1.3.1 研究目的第14页
    1.3.2 研究的理论意义第14页
    1.3.3 研究的实践意义第14-15页
  1.4 研究内容和方法第15-16页
    1.4.1 研究内容第15-16页
    1.4.2 研究方法第16页
  1.5 技术路线图第16-18页
第2章 引入逆向物流的 3PL 顾客导向概述第18-31页
  2.1 逆向物流概述第18-24页
    2.1.1 逆向物流的内涵第18-20页
    2.1.2 逆向物流的特征第20-21页
    2.1.3 第三方物流开展逆向物流业务的优势第21-24页
  2.2 顾客导向概述第24-26页
    2.2.1 顾客导向的定义第24-25页
    2.2.2 顾客导向企业的特征第25-26页
  2.3 顾客导向的理论基础第26-30页
    2.3.1 4C 营销理论第26-27页
    2.3.2 顾客价值理论第27-28页
    2.3.3 客户关系管理第28-30页
  2.4 本章小结第30-31页
第3章 理论模型与研究假设第31-44页
  3.1 理论模型的构建第31-38页
    3.1.1 路径分析模型的基本思想第31-33页
    3.1.2 3PL 顾客导向与客户公司物流改进关系的路径模型第33-38页
  3.2 研究假设的提出第38-43页
    3.2.1 主体假设的提出第38-41页
    3.2.2 指标假设的辅助第41-43页
  3.3 本章小结第43-44页
第4章 3PL 顾客导向与客户公司物流改进关系的实证研究第44-69页
  4.1 研究设计第44-46页
    4.1.1 问卷设计第44-45页
    4.1.2 抽样设计与数据采集第45-46页
    4.1.3 分析程序和方法第46页
  4.2 数据分析第46-62页
    4.2.1 描述性统计分析第47-53页
    4.2.2 因子分析第53-59页
    4.2.3 路径分析第59-62页
  4.3 研究结果讨论第62-67页
    4.3.1 实证结论第62-64页
    4.3.2 实践中的应用讨论第64-67页
    4.3.3 研究局限与展望第67页
  4.4 本章小结第67-69页
结论第69-71页
参考文献第71-76页
附录第76-79页
附录一 访谈提纲第76-77页
附录二 调查问卷第77-79页
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果第79-81页
致谢第81页

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