第三方物流企业服务能力评价体系研究



第三方物流企业服务能力评价体系研究

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第三方物流企业服务能力评价体系研究

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
1 绪论	第9-20页
· 研究背景与意义	第9-11页
· 研究背景	第9-10页
· 研究意义	第10-11页
· 文献综述	第11-18页
· 物流服务能力的概念	第11-12页
· 物流服务能力的构成	第12-15页
· 物流服务能力的评价	第15-17页
· 文献综述评述	第17-18页
· 论文技术路线与内容安排	第18-20页
· 论文技术路线	第18页
· 论文内容安排	第18-20页
2 相关理论基础	第20-27页
· 企业能力理论	第20-21页
· 企业资源理论	第20页
· 企业核心能力理论	第20-21页
· 企业动态能力理论	第21页
· 委托代理理论	第21-24页
· 物流委托代理的发展	第21-23页
· 业务外包	第23-24页
· 物流总成本理论	第24页
· 第三方物流的内涵	第24-27页
· 第三方物流的概念	第24-25页
· 第三方物流的特征	第25-27页
3 第三方物流企业服务能力评价指标体系的设计	第27-45页
· 评价指标体系的的选取原则	第27页
· 评价指标体系的的设计思路	第27-41页
· 评价对象的界定	第28-29页
· 评价指标体系初设	第29页
· 评价指标体系初步优化	第29-30页
· 问卷调查与数据收集	第30-32页
· 信度检验与效度检验	第32-41页
· 评价指标的内涵	第41-45页
· 成本控制能力	第41页
· 质量管理能力	第41-42页
· 快速响应能力	第42页
· 客户服务能力	第42-43页
· 柔性能力	第43页
· 信息服务能力	第43-44页
· 成长能力	第44-45页
4 第三方物流企业服务能力评价模型的构建	第45-58页
· 评价指标体系的赋权方法	第45-46页
· 主观赋权法	第45页
· 客观赋权法	第45-46页
· 赋权方法的选取	第46-48页
· 改进的层次分析法	第46-47页
· 熵值法	第47-48页
· 组合赋权法	第48页
· 指标权重的确定	第48-58页
· 三标度层次分析法对指标主观权重的确定	第48-52页
· 熵值法对指标客观权重的确定	第52-56页
· 组合赋权法对指标权重的确定	第56-58页
5 第三方物流企业服务能力评价与算例分析	第58-68页
· 评价方法与过程	第58-60页
· 算例分析	第60-66页
· 结果分析	第66-67页
· 小结	第67-68页
6 总结和展望	第68-70页
· 总结	第68-69页
· 展望	第69-70页
参考文献	第70-74页
附录	第74-79页
在学研究成果	第79-80页
致谢	第80 页

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