发达国家零售业务发展及对我国的启示 |
论文目录 | | | 提要 | 第1-5
页 | | Abstract | 第5-9
页 | | 1 引言 | 第9
页 | | 2 发达国家银行零售业务蓬勃发展的历史沿革及原因 | 第9-12
页 | | · 历史沿革 | 第9-11
页 | | · 第一阶段 | 第9
页 | | · 第二阶段 | 第9-10
页 | | · 第三阶段 | 第10
页 | | · 第四阶段 | 第10-11
页 | | · 发达国家银行零售业务蓬勃发展的主要原因 | 第11-12
页 | | · 资本市场的发育对银行发展零售业务的影响 | 第11
页 | | · 非利息收入对银行发展的重要作用 | 第11
页 | | · 零售银行业务具有良好的发展潜力 | 第11
页 | | · 零售银行业务具有较强的盈利能力 | 第11-12
页 | | 3 发达国家银行零售业务的发展经验 | 第12-26
页 | | · 精细的客户信息和客户资源管理 | 第12-14
页 | | · 分销渠道多元化 | 第14-19
页 | | · 互联网分销渠道迅猛发展 | 第14-15
页 | | · 新时代的网络银行更加务实 | 第14
页 | | · 提供合适的产品 | 第14
页 | | · 通过帐单支付吸引并留住网上客户 | 第14-15
页 | | · 传统分支网点改造拓宽渠道 | 第15-19
页 | | · 分支业务模式重塑 | 第15-16
页 | | · 改善分支内部分区设置 | 第16-17
页 | | · 内部环境的改造 | 第17-18
页 | | · 大力发展超市网点等新型分支网络 | 第18
页 | | · 分支管理方式的多样化 | 第18-19
页 | | · 完善的人力资源管理 | 第19-20
页 | | · 智能化的风险管理 | 第20
页 | | · 银行机构综合化经营与交叉销售 | 第20-22
页 | | · 零售银行产品与服务高度综合化、多样化 | 第20-21
页 | | · 产品的交叉销售的大力推行 | 第21-22
页 | | · 国际化全球化经营 | 第22-24
页 | | · 零售银行业务供应商的多元化 | 第24-26
页 | | · 非银行金融机构积极参与零售银行业务 | 第24-25
页 | | · 邮政对零售银行业的挑战 | 第25
页 | | · 各种产业性公司参与零售银行业务 | 第25
页 | | · 大型零售商成为全面零售金融服务的供应商 | 第25-26
页 | | 4 我国银行业的现状及经验借鉴 | 第26-38
页 | | · 我国商业银行零售业务的现状 | 第26-30
页 | | · 我国商业银行零售市场的竞争态势 | 第26-27
页 | | · 人民币储蓄存款市场 | 第26
页 | | · 外币储蓄存款市场 | 第26-27
页 | | · 个人信贷市场 | 第27
页 | | · 国有商业银行零售业务发展面临的问题和困难 | 第27-30
页 | | · 经营观念落后,经营模式陈旧 | 第27-28
页 | | · 网点硬件建设比较落后 | 第28
页 | | · 产品品种有限、功能单一,品牌意识和创新意识薄弱 | 第28-29
页 | | · 服务和客户关系管理滞后，难以适应现代金融竞争的需要 | 第29
页 | | · 人力资源支持不足 | 第29-30
页 | | · 对我国银行业的启示 | 第30-38
页 | | · 优化组织结构，理顺运行机制 | 第30
页 | | · 明晰市场定位,及时调整业务的战略发展方向 | 第30-31
页 | | · 优化网点布局和功能 | 第31
页 | | · 加大产品开发力度,坚持以客户为导向 | 第31-33
页 | | · 做好客户细分工作，创建知名理财品牌 | 第33-35
页 | | · 整合业务流程，大力发展电子银行，提高多渠道服务能力 | 第35-36
页 | | · 科学搭配互补，完善人员团队 | 第36-37
页 | | · 强化风险意识，建立健全风险管理体系 | 第37
页 | | · 加大和战略投资者的合作 | 第37-38
页 | | 5 结论 | 第38-39
页 | | 后记 | 第39-40
页 | | 参考文献 | 第40-42
页 | | 详细摘要 | 第42-46页 |
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