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旅行社专业服务人员个人能力培养途径 |
[旅游文化论文] 摘要 培训和培养是人力资源管理活动的主要工作之一，旅行社专业服务人员必须根据具体的服务活动和个人自身的条件培养和发展某些方面的特殊能力，企业也应该为专业眼务人员个人能力的培养创造有利条件，做好人力资本积累工作。
《On the Way to Train Personnel in Travel Service》 Key words: travel service ; personnel; train;
wayAbstracts:Cultivating and trainingis one of the primary work in human resource management. Personnel in travel serviceshould improve themselves according to the concrete service activities and personal conditions. And some essential facilitiesshould be provided.
一、旅行社专业服务人员应具备的能力
能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：
（一）交际能力
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾……
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| 投稿人：sdf222 |
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最后编辑：hfg55 |
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