[初中职业教育论文] 【内容提要】对合作虚拟咨询服务系统QuestionPoint及其在北京大学图书馆和CALIS的应用情况进行了介绍，并从中总结出对我国发展合作虚拟咨询服务项目有益的经验。 【摘 要 题】信息服务 【英文摘要】Collaborative digital reference is the 【 正 文】 虚拟咨询服务（Virtual Reference Service，或者 Digital Reference Service，Networked Reference Service），是指在数字化信息环境下，图书馆以网络为基础，以电子邮件、实时问答、网上参考工具等形式，向用户提供参考咨询服务。从上世纪80年代中期开始出现虚拟参考咨询服务以来，其发展趋势正在逐步走向分布式的合作虚拟咨询服务，即在网络环境下，图书馆或者信息机构通过合作的方式向用户提供服务。 目前，全球范围内出现的合作虚拟咨询服务项目有40多个，合作范围从地区间的到全国范围内的都有。其中唯一一个在全球范围内通过合作来提供虚拟咨询服务的项目就是QuestionPoint（以下简称QP），该项目始于2000年11月美国国会图书馆与OCLC共同牵头的CDRS（Collaborative Digital Reference Service）项目。不同的是，CDRS项目是一个基于“图书馆——图书馆（Library to library）”之间运行的星型服务网络，免费服务。而QP在此基础上增加了面向最终用户的服务，由OCLC负责服务及其系统的维护和推广，为收费服务，2002年6月正式投入运行，目前已有全球范围内300多家公共图书馆、大学图书馆、专业图书馆、虚拟咨询服务机构等参加。 北京大学图书馆已于2002年7月加入QP，成为中国大陆地区第一个加入该项目的成员。本文将通过对QP项目的系统介绍以及北京大学图书馆使用QP的经验，为国内图书馆界发展……
